打造一个成功的企业，还要懂得生物学、心理学？
001 品牌
让人们一眼就能记住，而且能够与实际服务发生直接联系的载体。
002 巴甫洛夫效应
在人与企业之间建立起精神联系，一想到企业人们自然就想到了自己可预期的收益和好处。用铃声提示喂食，狗听到铃声就流出唾液，这个例子通俗一点。
003 产品
持续固化产品带给人的好处，保证产品或服务性能的稳定，用优化手段强化人们最喜欢的部份，并给它打上标签。
004 创新与守旧
不在一个极端并意味着在另一个极端，创新不脱离旧有的基础，一旦放弃原有的优势，会带来致命的伤害，可口可乐公司的“新可乐”策略差点就毁了自己。
005 场景
为消费者设立不同的场景，以满足他们大脑中对拥有消费的渴望，而不是用场景来满足消费品提供方买东西的用途。
006 总是反过来
答案就在结果里，只需要告诉自己若不想这种结果发生，我们应该怎么做。刘墉让儿子认真地考个“零”分，就是反着来的好例子。
007 支持竞争者
与其让竞争者成为破坏者，不如支持TA，并成为同盟者，至少可以为了利益达成一致。
008 人的行为
人们用左脑来思考，用右脑做决定，这是人思考和行为不一致的原因。你知道该怎么办了。
009 优势不等于规模
再好的优势也要借助规模，苹果的操作系统被微软压制多年，才凭借手机市场将ISO系统重生，很好地说明了这一点。
010 聚合效应 LOLLAPALOOZA
成功有偶然因素，在人这个范畴可以调动多个系统，来形成聚合效应，所谓“天时、地利、人和”，当然运用不好就是“众人推墙”的结果。
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