产品用户体验的五个层级

产品的用户体验可以从5个层级来进行，然而我们在进行产品的设计与分解的时候都可以依照这个模型来进行分析，都下面我来阐述一下本人的一些愚见：

产品用户体验的五个层级的分法已经非常常见，最早是在《用户体验要素》这一本书中提出，他们分别是战略层、范围层、结构层、框架层和表现层。同时我们可以从两个角度去分析，一个是从功能角度，另一个是从信息角度。

所有的较高层均是依赖于它的临近底层，也就是说底层决定着上层的方向与思路。所以所有的较高层均是需要在完成底层之后才能结束的。

这个理论最初是提出来对网页设计进行参考的，现在移动互联网时代，最初的网页也被移动端产品所替代，但是是这个理论仍然能适用。下面我们拆解来分析一下这5个层级与2个角度具体是怎么影响到我们产品的设计的。

在开始之前，我们需要达到一个共识：产品的存在是为了解决问题或是提升体验而存在的。而达到这个目的的方式即是通过产品的功能达到目的或是成功传递信息。

这样大家就可以理解，为什么我们要从两个角度（功能与信息）来分析这5个层级了。信息与功能是一个产品的核心，这也就是为什么产品经理要通过功能结构图与信息结构图来对产品进行全面的描述。（关于信息与功能直接关系会在后续的文章中涉及）

战略层

战略层对应着产品经理的工作那就是调研，包括市场调研、用户调研和竞品分析，也是所有产品的开端。最后的出来的结论是整个产品的目标与愿景，这是产品的根基。若是出现虚无或是妄想的愿景，这样的产品无疑也是海市蜃楼。

做产品战略调研的时候，要从内部与外部同时进行，对于内部，我们要分析自己的团队或是公司有什么资源，包括资金，人脉，团队，技术等等。往往心太大的公司或是0经验新入局的团队成功几率都偏小。

对于外部，我们要分析的是市场环境，政策导向、经济形势、技术环境等等，看看整个大背景是否适合能够承载公司的战略与愿景。随后则是最重要的用户分析，我们产品面向的是什么用户，他们拥有怎么样的痛点？他们的为此付费意愿如何？我们准备怎么去解决他们的痛点？

竞品分析同样少不了，看看市面上的有没有近似的产品出现是快速今夕战略制定的方式之一。

最后需要特别提到的是，产品如果是公司众多产品业务线中的一项，产品也必须符合公司整体的企业目标。只局限在自己的产品上，往往视角局限，忽略产品立项的初衷。

确定了产品整体目标之后，就需要转向用户，分析用户的具体需求。用户的分析调研也是产品经理的基本功之一。关于用户调研的具体方法有很多，这里简单的讲一下，用户首先需要经过用户分层的步骤，因为往往一个产品面对的用户相互之间的差别较大，目标人群覆盖较广。为了更加精准地描述用户特征，我们必须先进行用户分层，站到核心用户，主流用户与普通用户。每一类用户考虑的要点也不尽相同，分层结束后常用用户访谈、焦点小组、调查问卷等方式来构建整个用户画像、用户故事，帮助产品经理更加深入理解用户，为后面的工作做好铺垫。

每个产品都有其背后的产品战略，不是每个产品的战略都是做大最强，做到最大化的收入。在企业整体战略中，某些产品具有其特殊或是时效性的规划。例如处于风口浪尖的共享充电宝，共享充电宝的战略在于线下流量的获客。

战略层作为整个产品的大纲，是判断产品是否成功的重要依据。需要指出的是，战略层确定之后并不是不能再进行改变，根据环境或是用户的变化进行招聘的创新与修正是非常必要的，但是因为战略层决定着所有上层的设计与制作，每次变化一定会有超大的版本变动，所以修改一定要慎重再慎重。

范围层

范围层作为产品经理的工作就是需求转化为功能的过程，是考验一个产品经理需求理解的能力，需求拆解的能力，功能设计的能力。如果说部分产品经理暂时还无法接触到战略层的决策，那么范围层的工作则是每个产品经理都必须去深入去学习的内容。

具体来说，在战略层确定产品目标之后，我们需要确定的是具体的业务逻辑，功能拆解出来是怎样一个结构。

在范围层的设计过程中，我们仍然可以用到竞品分析的方法，看看别人是怎么解决我们目标人群的痛点的，我们怎么去找差异化或是更高效的方式来满足用户的需求。

确定了方法之后，我们要将具体的方法转化成业务流程，这里不妨做一个业务流程图，这也是产品经理基本功之一。这样我们就得到产品的核心业务循环，这时回头审视这样一个业务流程的时候，这样的业务是否帮助用户解决了问题，解决问题的过程中是否降低了用户的成本、提高了解决用户的痛点的效率，这些都是业务流程能够成立的先决条件。这有满足上述条件的产品才能给用户带来价值。

确定了业务流程之后，我们的脑袋中需要能有构建出功能的能力。业务流程转化成功能需要产品经理有大量的积累，这里建议新晋产品经理多去观察揣摩产品，将各类产品的业务和功能对照一下，对照业务流程图和功能结构图。相信会收获很多。

结构层

结构层在我的概念中可以近似为页面结构与页面之间的关系，说白了就是产品页面交互设计+信息关系。所以我们建议在做交互设计之前，做好信息结构图。这样的图规定了各个页面之间的关系，同时也是怎么将功能怎么用各个页面来呈现。交互设计方面我建议做好交互的规范化，再次基础之上还需要做到易用性和易学性。这个事交互设计领域的知识，后面专开文章来讨论。

结构层对应的产品经理的工作时信息架构、用户行为分析、用户用例、交互设计等。所以做结构层的设计的时候一定要考虑用户的不同来进行设计，尽量照顾到大多数的目标用户。

框架层

框架层对应的产品经理的工作就更加具体了，具体到界面的设计，导航的设计等等。导航设计主要针对的信息的高效传达，界面设计主要针对功能的实现。

视觉层

视觉：色彩设计、视觉规范、风格设计