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终于第二次读完《用户体验要素》，对于我这个产品小白来说收获是颇丰的。
一、对于用户体验五要素概念和内容，以及五个层级之间的逻辑关系有了比较深入的认识。
用户体验五要素
这五个层面几乎是所有互联网产品设计的过程和方法，应当遵循自下而上建设的原则，每一层都由其下面一层所决定，每一层需和上下层保持一致，否则项目常常会偏离正常的轨道。实际上战略层的应该贯穿于整个产品设计的过程，这样可以保证用户体验，并且帮助找到用户体验和产品目标（商业目标）之间的平衡点。事实上很多人会一直把关注点放在表现层的感知设计和框架层的界面设计，固然这些层面的好坏能影响客户的留存，但往往忽视了根源的东西，那就是战略层面的用户需求。如果产品没有真正抓住用户的需求，或者是伪需求，上面的层面设计的再好也无法抓住客户的心。理解了这五个层面，能从宏观上能把握产品设计的过程，且知道在设计过程中什么是最重要的。
网络图
二、用户体验是什么，为什么如此重要。
作者用平实的语言，比喻的方式，生动而有趣。开篇就用某一天日常上班的糟糕经历来说明了用户体验的重要性。无论什么产品，用户体验总是体现在细微之处。好的体验在情感上体现为简单，易掌控，让人充满自信。在用户体验上所做的努力，目的都是为了提高效率。主要以两种形式体现出来“帮助人们工作得更快”和“减少他们犯错的几率”
用户体验就是商机，用户体验对于客户的忠诚度有很大的影响。商业目标相关的ROI和转化率从某种程度上来讲都是由用户体验决定的。
从而引发出几个思考问题：
1.用户需求（从用户的角度出发）和产品需求（商业目标，从公司的角度出发）这两者谁更重要，或者说怎么样找到两者融合的平衡点，实现双方利益的最大化？
2.程序员主要关注软件的两个方面，“它做什么”“它怎么做”，对于细节有极大的热情。且对于计算机而言，最好的工作方式从来都是和真正的使用者所期望的背道而驰的。产品经理该如何与开发沟通，以更好的满足用户的体验？
3.战略层的用户需求和产品需求都是老板需求吗，产品经理该如何和老板沟通呢？一切听老板或者否定老板？如何更好的确立战略层。
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