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最近觉得总是有话费欠费的提醒，看到欠费提醒，就充值交一些话费。
想想有些不对劲，每个月七八十元的话费，怎么上个月刚充值两百元，现在又欠费了。
平时也不太注意每月的话费账单，感到话费有异常，并打开移动网上营业厅，查了一下近几个月的话费账单。这一查才发现，七月份，八月份这两个月，我的话费每个月都消耗了两百四十多元。
这是什么情况，我订的移动套餐不是七十八元吗，怎么现在每个月话费这么多。我拿起电话打给10086，这是移动的客服电话。
原来打客服电话都是电脑报出一串想办的事务让我选择，这一次打电话却直接转到人工服务，还称呼我为尊敬的全球通用户，不知是什么道理。
正好要找人工客服，既然接通了，就直接提出了对前面两个月话费的质疑。
“先生请稍等，我帮您查一下手机话费账单情况。”虽然是人工客服，却依然是同样热情机械的模板式业务语言。
等了片刻，电话里就有了回应，“先生您好，您的话费消耗是正确的。您两年前订的家庭话费套餐已经到期了，那是优惠促销价格。七月份到期以后，套餐话费恢复了原来的价格，就是给您发出的话费账单上的费用。”
我一听就有意见了，“你们这样做不对吧，虽然订的话费套餐有时间期限，但到期以后你们总要提醒一下吧。谁平时还记得现在用的套餐什么时候到期。”
“先生您好！所有的用户在套餐到期的时候，我们都有短信通知。您可以查一下七月份的短信信息。”人工客服还是慢条斯理地解释着。
“你们移动公司这种做法很不地道。订套餐的时候，信誓旦旦地承诺两年到期会及时通知客户，原来就是发个短信。现在谁还天天看短信，大家用的都是微信。话费也是充值预付的，没有了就充值预交一些。对于用户明显是因为忘记套餐时限未及时处理的事情，你们也不打电话提醒一下。我觉得这就是一个套餐营销的陷阱。我对这两个月的话费有异议，要求你们给个解释。”
“先生，您的意见我记下了，我会把您的要求登记汇报上去。如果现在的套餐需要调整或重新办理，还请到移动营业大厅了解移动公司优惠活动，前去办理。”客服依旧不急不缓，我真怀疑是不是又遇到一个机器人。
不过，给移动提出的意见还是有了回复。一个女性人工客服电话回访，“先生您好！您给移动公司反映的话费问题我们已经在调查处理，会给您一个明确的答复。我会跟踪处理这个问题，并将处理结果反馈给您。给您生活带来的不便深感抱歉，我们会尽力处理好您提出的问题。”总感觉移动公司客服都是一个腔调，说话让人感到很热情，却又很职业，有种距离感。
电话最后，女客服还不忘请求对她的电话给个评价，还要五星好评，说对她个人很重要。我这问题还没解决，却又提出这样的请求，让我很无语。如果单纯是对电话回访的评价那就回复一下吧，毕竟对我反映问题的处理情况传达到了。打开电话回访评价的界面，却发现还有对问题解决情况的评价，这就让我无法回复了。
反映情况是次要的，还是要抓紧把移动套餐重新办理一下。第二天，我去办理套餐手续的营业厅询问我的手机套餐情况。一个柜员打开电脑查了一下，套餐是过期了，不过可以登记重办。柜员很快帮我办好了登记手续，要等三天以后来这里办理套餐延续。因为登记的信息还要经公司审批。
手续办好了，我也算是解决了一件事。对于这两个月的话费问题，已经不是很重要的事情，但我还在拭目以待，看看移动公司会给出什么样的处理结果。
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