需求来源：用户、竞品、数据、PM、业务、老板
10/100/1000：每个月10个用户调查，关注100个用户博客，收集1000个用户体验
KANO模型：基本需求（安全、方便）、期望需求（高效、情感）、兴奋需求（好玩、成就）
基本沟通的五个模型：已发送、已收到、已理解、已认可、已转化为积极行动
沟通的关键是听到没有说的内容--彼得 德鲁克
SMART原则 -- 绩效指标必须是具体的（specific）
绩效指标必须是可衡量的（measurable）
绩效指标必须是可达到的（attainable）
绩效指标必须是与其他目标具有一定关联性的（relavent）
绩效指标必须是有最后期限的（time-bound）
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