这两天2个坐席离职，都是在预料之中，非常符合吸引力法则。我不知道是我觉得他们应该离职了，他们就离职了，还是他们想离职我感觉到了。不管怎么样，都是在掌控之中的。
跟以往不一样的地方是，以前坐席离职我特别难过，会自责，觉得自己有哪做的不对，团队又少了几个人，等等。但是现在坐席离职，尤其是最近这3个月每个月离开的坐席都是在预料之中的，而且是在我的内心里已经死去的坐席，我已经提前在心里让他们死去了，因为他们的行为已经让我觉得无可救药，没有一点生存的价值和必要。当一个人在你的心里死去的时候，他们无论做什么都不会影响你，他们会像僵尸一样存在着，你看不到他，他好的坏的，错的，对的都是空气。所以当他离职那的时候，你只是签一个字而已，没有任何情绪上的变化 。因为之前已经在心理反复预演过无数次了。这就是成长吧。
离职的坐席你是可以从他们的行为上感觉到的，心中完全没有集体意识的那些种种行为，下一次如果发生了，就可以主动让坐席离职 ，不要等到他们提出离职，这就是管理的主动性，会更有威色力，效果也会非常好。一个坐席的工作态度你是可以感受到他心里有没有这份工作，如果心不在这里，就直接谈离职 ，没必须强求。而且离职也不用劝，没有用，浪费时间。
一个坐席做错了事绝对不可以因为担心坐席离职而迁就他，他不会因为你的迁就而悔改，反而会变本加厉，更加过份。这是通过反思得来的。你批评完他如果改了或许会变好，如果你不说就是一种失职。所以批评人不是进行人身攻击，而是指出做的不对的地方，新人老人都是一样的，批评是为了要更好的结果 ，而不是对人的偏见。抱着这个理念和想法去坚持做正确的事情 。就像领导一样，章总批评人，从来不看对方是谁，只看事情 做的对与错，我觉得这一点很好，对的就表扬，错的就批评。结果最重要，为什么要总去考虑对方是谁。只要考虑对和错就可以了。这是一个正确的做事情的方式。
网友评论