齐帆齐策课
销售新品最怕的就是快速的售后。快速的售后是什么意思,就是新品卖出去没几天,就出问题了。
可不,八月份出的一台双屏笔记本,还是卖给熟人的,就出问题了。
卖给熟人几乎是不赚钱的,摊点运费,像征性地加点人工,比京东低了不少价出了。
前天,小伙子就背着笔记本到店里来:几个键打不出来,数字9还有0,一排下来都打不出来字。
这什么情况?人为的原因吗?外力?还是掉了液体进去导致,检查了表面,看不出来。
看不出来还好,厂家免费质保。
虽然免费质保,但没用几天电脑就出了问题,心里可真是难受,非一般的难受。
懂得的还好,这是正品,厂家难免有不良品漏出来,不知道的可能质疑,你这是正品吗?怎么一下就坏了呢?
打电话联想售后,花89元买了上门服务,我情愿花钱买售后上门,因为发来发去,运费耗去一大半,而且人工沟通也费多好功夫。
89元,意味着我利润直接流失,连人工都别计了。
一直以来,心特别软,总侥幸新电脑不会坏,不会产生新的成本,加点钱就卖了吧,薄利多销嘛。
这下可好了,一旦出问题,非但不薄利,甚而是亏老本了,还操心巴结。
售后的检查出原因,说是键盘数据线都碎了,是不是买回来键盘就有问题了。
这不可能,我所有进来的新电脑,不管是台式机还是笔记本,键盘是必须一一检验通过的。
是不是厂家出厂时出了不良品,检验时可以,然后流到市场,到我这里也可以,再到客户手里,没用几天,就出问题了。
好事多磨,在开学前有质保就好吧。
89元买上门服务,一年内有任何故障(当然是人为之外),都享受上门服务。也好,花钱买个心安吧。至少我不用背负这么多。
还有今天出的一台打印机,复印却有虚线,打电话给技术,新打印机怎么也出问题了吧。技术说可能是运输过程中晃动了,清洗下就可以了。我问在深度清洗吗?
说轻度的就可以了,清洗了一次,好一些了,但黑色和蓝色还是有些虚线,再清洗一次,好一些了,仍然有少许虚线,清洗了三次才彻底好了。
所以,销售新的东西,一定要自己把好关,把机器完全初始化,交给客户。
不然也许会被质疑为东西有问题。
(太忙了,没空)
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