正值岁末年初，最近家里又缴纳了几项年付费用，借着这个机会，正好梳理一下家里的必要开支。
就宽带来说，现在家里电子设备比较多，加上网络电视的普及，对网速的要求也越来越高，十几年前的套餐明显已经不满足目前的需求了。虽然网速令人不满意，但是每年的费用还是照付。
除了宽带，还有其他的费用，无论是年付还是月付，有时某些服务我们都不怎么用，但是出于惯性，收到账单后我们第一时间就会付款，好像已经习以为常了，甚至不会仔细看账单的构成。
The Radcliffe Camera and All Souls College, University of Oxford, England
和家人梳理了近期账单，发现家中每年在电信费用上需要花两千多元，其中一大半都是长期不用的业务。我准备将不用的业务取消，在网上营业厅办理套餐变更时，却发现只能办理升级套餐，却不能在线取消不使用的业务。在接下来的两天，我便开始和电信客服周旋，从智能客服，到人工客服，再到打电信电话，得到的答案都是一样，除了让户主拿着身份证却营业厅办理，别无他法。
小红书上很多网友都遇到过类似问题，但是由于所在地不同，所以对这个问题也是众说纷纭。为此我想了很多办法，包括加了电信人工客服的微信，但是得到的答案永远都是一样。
看到我跟客服打了好几天“持久战”，家人直说我不达目的誓不罢休。我倒认为，我这是在努力维护自己的权益，我认为如果户主是高龄人士，那么电信公司应该为老年群体设想，并帮助高龄人士提供便利。
关于消费者自身的权益，我认为很多人都没有当作是应有的，而公正的天平往往倾向于提供服务的一方，正如那句熟悉的“活动解释权归主办方所有”，仿佛将提供服务的这一方的权限无限地扩大了。
相比之下，个人消费者的能力却很微弱，我们明明是为服务付费的那一方，为什么不能获得我们期望的服务呢？
我认为，往往是因为消费者太好说话了，仅仅“活动解释权归主办方所有”一句话，我们就一定得接收对方制定的所有条款吗？对条款我们只能默默接收吗？只要消费者在维护权益之前清楚什么是我们的权益，什么又是运营商的义务。如果是我们应有的权利，那么我们就应该尽力争取。
换做以前，我总觉得这些事特别麻烦，总觉得金额不大，加上维权流程繁琐，便懒得去纠缠，但是现在我的想法与以往有些不同，如果每个消费者都因为维权麻烦，而选择沉默和接收，那么可能会导致某些不利于消费者权益的条款产生。
这两天研究了不少电信的条款，对于电信运营商很多不合理的做法，我认为消费者更应该团结起来，为自己尽力争取应有的权益，至少在不合理收费或操作流程等问题，我们应该坚决说不。
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