思维转换读后感

1、我们站在顾问的角度去和客户进行交流的时候很大程度其实会形成思维的固话。比如客户距离瑜伽馆有2站的距离的时候，“那离我们很近啊”这句话就脱口而出，也更是为了降低客户关于距离的担忧。但最近遇上了一个客户的回复是：虽然只有两站，可是我去地铁站要走20分钟，很不方便；自己开车的话，你们停车又很麻烦，而且来馆内的红绿灯又多，你不能直接就告诉我很方便。让我明白了，距离有的时候不仅仅只是看一个公里数。那么，在遇上距离这个问题的时候我们应该帮助顾客去选择出行方式，给予到综合的方案，尽自己最大的能力去帮助她人。

2、听到思维转换的名词时，关于客户体验这一块立马想到的是“同理心”。馆内一位很认真上课，上完课后很认真写私教手册的小姐姐告诉我：其实家附近就有一家瑜伽馆，但在体验课程的时候有些动作做不到位，向老师咨询原因，老师只回复了一句话：你不够勇敢。小姐姐很受挫。所以在打电话来咨询的时候特别的强调了自己动作做不到位，而且不一定办卡。我非常耐心的告诉她，不用过于的担心是否能做到位，每个人的身体情况是不一样的，不用去关注别人，能做到哪里只有自己知道。也不用担心办卡不办卡的问题，只希望她在馆内练习能得到放松，所以她选择了来体验课程。小姐姐后来告诉我，她不在家附近的瑜伽馆办卡是因为觉得老师没有换位思考，没有询问：为什么觉得自己做不到，是身体条件不允许还是没有练习经验？

所以在接咨询电话、客户交流、会员服务等环节，减少肯定语的使用，加强换位思考，加强思维转换能力，以同理心得方式做好接待。