我每天上班的第一件事是处理邮件，今天阅读邮件时发现，小王发的文件是图片，不能编写。
我立刻说：“小王，你周五发的邮件格式不对，马上重发一个Excel表。”（语气有些抱怨）
小王：“是吗？是别人给我的，我不知道。”（有些不爽地推卸责任）
我：“看下邮件，你发的是截图，其中有个地方还写错了。”（执着于文件格式并指出另一个错误）
小王：“之前发给你时，也没说错？”（不爽升级，再次推卸责任）
接下来是沉默......
工作继续，但我心里总觉得有些不妥，明明小王的问题，为什么她语气中带有不满。
回忆对话后发现，自己说话过于直接，开头语言生硬，应该先肯定对方的工作，再提出问题，如果换成：“小王，你周五发的邮件我收到了，辛苦了！刚刚查阅时发现格式不对，请把Excel表发给我，谢谢。”这样讲对方可能更容易接受。
我想起著名复盘专家邓强在《复盘思维》说过：复盘首先要求我们做到的，就是停止抱怨，从我做起，重新审视自我价值，发现我们所蕴含的无穷能量，因为“我”才是一切发生的根源所在。
从我与小王对话可以看出，工作顺利，除了取决于双方配合，说话方式也很重要，认可他人工作就是肯定他人付出的劳动。
心理学家威廉姆·詹姆斯说：“人性中最深刻的本能就是被欣赏的渴望”。
任何事情进展不顺，定有原因。复盘要随时做，根源从自己找。
回顾过程时，你会发现有一个或多个事件对象，“我”却是永恒不变的主角，无论是抱怨还是指责，对方最不容易改变，自己改变才是最好的方式。
复盘是对事情进行回顾和反思，并找到改进的目标和方法。
那么，如何做到有效的反思，正确复盘呢？
第一、跳出当局者的层面，从另一个层次审视自己的过往
与小王的工作沟通中，我的态度过分直接，忽略了她的工作辛苦，大家一起工作，情感的沟通不容小觑，每个人的劳动成果都应被重视，被肯定。
艾伦在《谈话的力量》中讲道，赢得对方信任与好感的最佳方式就是真诚的赞美对方。
因此，真诚的赞美就是被他人重视和肯定。
反思问题本质，要从局外人的身份看待事件本身，不能以当局者的身份考虑问题，避免抱怨和指责。
第二、积极进行真实的自我检查
“自我感觉良好”是人的天性，遇到问题第一时间推卸责任也是人性本能，要做到自我检查，就要转变思维，不断完善自我认识。 自我检查从回顾事件做起，用当事人的身份多问“是什么”和“为什么”。
“是什么”代表事件的真实回顾。“为什么”代表当时所做之事，是否有逃避的行为。也可以借助亲友的看法，了解当时自己的行为。
早上和小王沟通，我就从回顾对话过程开始，真实还原每一句对话，做好“是什么”，然后反思自己的语言或行为，把“为什么”这个行为放入当时的情境中。
如果我不做复盘，接下来可能出现工作不顺，影响双方工作情绪，我先做改变，就能避免日后困境发生。
因此，复盘不是推卸责任，而是从“我”中找错，做出转变，达到解决问题的目标。
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