一、地铁50米文明长度地铁义工联依托深圳地铁公益平台，在线路的不断增长下，项目化运作日益壮大，我们的使命就是：服务乘客绿色出行，提升城市文明温度。南方都市报曾报道老街站有一条深圳最长的文明长度，那是一条50多米的晚高峰候车排队长度，全是市民乘客自觉一步一脚印站出来的文明长度。这背后离不开我们的地铁义工的365天潜移默化的文明引导，现在地铁排队成为了日常文化。
二、在家门口做义工我们让义工服务平民化，我们实现在家门口做义工，因为地铁开通哪那里，市民下楼即可做义工，因此我们队伍里有夫妻轮值义工、一家仨口义工、亲子义工等等，哪什么是夫妻轮值义工呢？两小口退休在家带孙子，上午爷爷来当地铁义工，奶奶在家带娃；下午奶奶来当义工，爷爷在家带娃煮饭，他们说带娃做义工两不误，还可以身心健康。同时我们让义工服务专业化，借助深圳市的志愿服务信息化，我们义工服务也实现电子二维码考勤打卡，我们每周二释放下一周的义工岗位需求，像世界之窗站、深圳北站、布吉站这些大需要车站，所有的义工岗位基本被在线等候的义工秒光。从刚开始要义工来服务，到自愿来服务，再来抢着来服务，我们做了什么？
三、地铁义工的吸引力我们作为义工背后的义工，就应更关心义工本身，我们的完善的义工文化建设体系，除了服务的基本保障，我们更注重义工精神鼓励，定期的生日会、优秀义工拓展培训、建立义工关爱管理办法，评选星级纪念章、优秀义工文化衫、水杯、书包、腰包、雨伞、环保袋、线路图，这些原本不值钱的小物件，我们给赋予优秀义工的标识，在义工眼里是非常珍重，那不仅是付出的认可，更是精神上的肯定，回到家里，更是家人文明的榜样。四、分享两个小故事：在评选服务达1500小时的五星级义工的面试
四、分享两个小故事：在评选服务达1500小时的五星级义工的面试中，问到一个白领义工为什么每周坚持来做义工，她说，在木棉湾早高峰的一次服务中，她帮助了一位推婴儿车的妈妈后，婴儿车中的宝宝说了一声：谢谢。这位妈妈激动地说：“这是我宝贝，第一次开口讲话呀”。这位白领义工也感动了许久，能换来别人人生中第一次开口说出的谢谢，那是多么可贵呀，这也是她日后坚持服务的动力。随着社会经济的增长，一些刚退体的叔叔阿姨，儿女或是出国留学或是到其他城市工作了，在家里变成了空巢家庭，地铁义工365天不打烊，节假日地铁特别繁忙，这部分义工都选择在地铁过节，端午吃各种家乡口味的粽子，中秋节车站吃月饼，春节我们有留深包饺子活动，特别温馨的是：除夕夜义工叔叔阿姨带来家里的年夜饭跟车站的年轻员工一起吃团圆饭，感动着因工作留守岗位的员工，深情体现到地铁员工义工一家亲，其乐融融过新年。）
惠州一对白领义工，家住惠州，周末来深圳做义工。
其次就是地铁义工有着规范的管理要求，我们时刻传达着：每一位义工，穿上义工服的每一秒在每天500万客流的眼中都在展示着深圳义工的形象，我们有着20多个义工管理制度，做义工不是想来就来，我们实践发现：高规格的要求，标准化的服务流程，更高的服务挑战，更容易获得现阶段高素质深圳义工的认可。这就是我们地铁义工专业化项目的分享内容，我们也向着项目化、专业化、精细化发展，我们相信在深圳市团市委、市义工联的统筹管理下，我们地铁义工立足当下，通过发展更多像“最后一公里”这样小而美、小而优的公益项目，提升深圳整座志愿者之城的文明温度，同时探索和总结更多可复制、可推广的志愿服务经验，助力深圳志愿服务做优、做大、做广。
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