沟通障碍

在敏捷开发活动中，个体和协作高于流程和工具。在团队进行协作时，沟通非常重要。但是现实中，往往有许多障碍影响到沟通，下面就一些经常遇到的障碍，以及解决方案进行一些记录。

1、距离

面对面的沟通是最好的沟通方法，而距离是面对面沟通最大的杀手。距离有两种，一种是空间的距离，另一种是心里的距离。当空间存在距离时，我们尽量减少距离的影响，让大家坐在一起工作。如果是跨地域的，可以通过工具来缓解，比如电话，比如视频会议。而心里的距离则更难消除。比如上下级之间、不同的部门人员之间。要打破心里的距离，需要大家在心里对团队的认同，我们需要组建跨职能团队，让大家形成共同的归属感。我们可以举行团队凝聚力活动，让大家作为一个团队进行战斗。

2、曲解

当一个人分不清实际材料和自己的观点，感受，情绪的界限时，就容易发生曲解。很多时候，我们不仅在工作层面上进行交流，也在情感层面上进行沟通，但有时上级和下级都倾向于根据自己的观点，价值观点，意见和背景来解释信息，而不是对它做客观的解释。这是，我们需要在团队中建立情感基础，让大家养成并肩作战的习惯。

3、语义

这涉及到沟通语言，文字，图象，身体语言等等。因为几乎所有的信息沟通都利用符号来表达一定的含义。而符号通常有多种含义，人们必须从中选择一种。有时选错了，就会出现语义障碍。比如词语这一符号，会从词的多重含义，专业术语，词语的下意识联想等方面引起沟通障碍。在敏捷开发活动汇总，用户故事+验收条件是一个明确语义的很好的方法，而ATDD则进一步通过计算机语言，来约束大家对需求的理解差异。

4、缺乏信任

缺乏信任的团队很难进行有效的沟通，大家害怕别人的指责而不敢表达事实，每个人的问题都只有个人知道，会议上只剩下扯皮和争吵。在这种情况下需要重建信任，可以参考《团队协作的五大障碍》里的方法，重新建立互相信任的团队。