文:方智毅
邮件对大家都不是陌生的东西。公司内部沟通，公司对外沟通都需要这个。然后我今天要讲述的是如何聪明的利用邮箱。已Airbnb为例 讲述两个方法。
A：量身定制的邮箱
传统的邮件一视同仁，已经不能勾起你欲望了。实际上如果一封专为你定制的邮箱，会让你感觉自己备受重视，从而提升更大的邮件传达-打开-点击-预订 各个流程的转化率。
同时量身定制的邮件，也会加大客户认可度。在这个大多数产品同质化的年代，这些细节创新。可以让你在市场更加具备竞争力。
那么怎么实现呢？其实很简单，只要系统能够根据用户大数据对用户画像归类，然后定向发送即可。并且这个画像分类可以多种多样，比如区域性，（用户已预订A区域，就推送A区域其他日期可预订的好房源等）
（图：airbnb 对正在浏览成都房源的客人 定向推送的邮件）
B：服务邮箱可以直接回复，并且绑定对应处理人或订单
如果说A是小儿科的话（其实A不算小儿科 良好的画像 聪明的算法 不是每个产品经理都敢说懂）。那么B就是笔者真的首次在airbnb发现的黄金了！
简单的说，很多时候你收到的企业邮箱。都是这2种：A个人邮箱。比如 xiaoming@XXX.com （你可以回复和别人讨论问题）； B 服务邮箱 比如response@XXX.com（这类邮箱往往不能回复 只能单向告之你一些事情）。
但是呢，airbnb做到了服务邮件也可以回复，并且回复到具体处理某个问题的人那里去。
用我真实经历举例：我今天致电了Airbnb的Elizabeth同学告诉我订单的问题，然后我收到了一封来自response@airbnb.com的邮件。这显然不是个人邮箱，按理说这样的邮箱即使我回复了也没办法让 Elizabeth同学知道我回复的内容。但是airbnb 却做了可以回复。
这样可以提高用户体验，直接回复邮件沟通问题。而不是另外加QQ 或者另外发私人邮件。其实实现起来也很简单，airbnb的后台每个投诉处理都会绑定一个工作人员以及投诉人邮箱。如果官方账号收到投诉人邮箱的邮件就会被系统自动绑定到该订单上~这样的设计非常聪明~
恩，以后我做邮箱系统就会 结合上面2点来做特色。传统的 模板邮件 CRM关联 都需要改进
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