成功——有方法地不放弃
沥沥细雨,招聘栏前站着密密麻麻的人,或表情麻木、或神情激动、或云淡风轻、或失望落寞、或胸有成竹,但无论脸上写着何种表情然而他们都透露出迷惘的气息。人呐,无论对着前路如何充满信心难免地会或多或少地感到迷惘。
广州,这座中国可以排进前五的城市,居住着几千万人,然而有多少人真正的拥有着灵魂?又有多少人不是行尸走肉?每个来这座城市的人都带着一腔热血,怀着对未来的美好憧憬,揣着自己仅有资本,对未来作最惨烈的冲锋,或被摔得头破血流,或侥幸冲出重围。
每个人都想成功,但是只有一小部分人达成了愿望。哪部分人?想着这个问题,我想起了今天遇到的一个人,一个个子高高一米八的大学生,戴一副黑框的眼镜,个头大大的,背了个包包。他的一句话引起了我的注意,那时候我和家人正在大型商场的小孩娱乐设施附近,我们坐在那里,他从容地走到我们面前对我姐说“我可以耽误您十秒钟时间吗?”我们闲着无聊也就点了点头选择了倾听。他说他是一个清洁剂产品的推广员,现在他在做推广的体验活动,可以让顾客免费体验一下他们的产品,他一边说一遍掏出了油性笔在自己的裤子上画了几笔,然后开始介绍自己的产品,他的产品是一种可以清楚顽固污迹的清洁剂,像油性笔、墨水、油迹都可以清晰地洗干净。顺着话他一边说一遍往自己的裤子上喷了一下清洁剂然后轻轻一刷就把污迹擦干净了。然后他盯着我姐的鞋子说“想我们的产品不单单针对一种情况使用,我们的产品用途多样化而且实用性还很强,想您的鞋子穿得久了有点脏,甚至你把它拿去洗,用洗衣粉刷它都没用的,我这产品都可以帮到您,你看你这鞋现在就有点赃,要不我帮你试一下?”然后他很自然就单膝跪下然后很自然的往我姐那鞋子喷了喷那个清洁剂,然后熟练地轻轻刷了起来。不到一会功夫,真的被刷过的地方像新的一样。然后他从包包拿出一瓶新的没拆封的清洁剂递到我姐眼前,然后指着上面的成份跟我姐说这是属于弱酸性的性质不会对你的鞋子完成褪色什么的问题,然后出了鞋子其实衣服也可以用,例如吃饭的时候粘上的油迹,然后很自然地产品就交到我姐手上了。他继续给我姐尝试着擦衣服上的油迹。
期间他说了两次抱歉,然后站起来松了松腿,然后又继续做体验服务。他不断的尝试,熟练而又效的体验,让我们眼前一亮,他认真地问我们说“您家里有没有一些比较顽固难清理的污迹嘛?这个都可以清理哟,而且如果您穿的衣服比较贵的话拿去干洗店又贵又不放心的话这个产品可以帮到您的,您觉得这个产品对您有用吗?您需不需要它?”他一步一步地顺理成章地把问题引导到他想要的地方去。我和我姐他们把这个产品的效果看在眼里,确实我们觉得它实用并有需要。然后他没等我们回答他就说道“现在我们在做体验推广活动嘛,这产品都比较优惠,比我们天猫直营店还要便宜,现在是99块钱买一瓶送一瓶,天猫直营店是78块钱一瓶。”
每个人都有点贪小便宜的心理,我姐也一样,我姐说“我在公司上班的时候也有人上门做这类产品的推广活动,而且他们的产品比你们家的便宜好多喔”那男孩一听便问是什么公司做的,产品叫什么名字。然后我姐说了一个名字,然后那个男孩就瞬间反应过来说那家公司比我们公司迟了三年成立,他们家的产品有一般以上是抄袭我们公司的。然后他掏出手机直接搜索了两家公司的成立日期,然后说他们家公司一直以产品质量为口碑而且已经做了那么久了效果刚也给体验过了都不虚。但是人嘛有时候总是那么的为一口气,我姐放弃了,不用借口了,直接说你这产品太贵了,能不能便宜点。有时候人就是需要一点点心理优越感,需要一个台阶去做一个决定,那个男孩还是单膝跪在地上,他想了几秒钟后说,那我用我员工内购价给您做一单咯,我们员工内购价可以拿到八折,您看我们都是在做推广而已你看行不行,用的好你给我二次推广一下就可以了。最后以80块钱买一送一的价格成交了,成交了后他还是单膝跪着帮我们擦着鞋,教我们怎么擦。
成功——有方法地不放弃
我一直在观察他,这一次成交用了三十分钟,也跪了三十分钟,就凭这跪下三十分钟做的服务这种敬业精神我就觉得我应该给他买单。更别说他其他的细节了。他很会观察,他知道我们带着孩子过来玩的话一时半会还不会离开,然后我们有小孩,小孩到处逛衣服裤子什么的都会粘上污迹,然后我姐是主妇类的消费群体,对应着他的产品有很大程度是会引起兴趣的。然后他说话恰到好处,一点一点的穿插着体验然后毛毛地引导所有话题到达他想要的终点。再者他很会让顾客体验产品,通过不断引导把产品直观地呈现给顾客,然后让客户手把手的体验,把产品放到顾客的手上,带出购买欲。接着是用数据说话,用数据来打消客户的疑虑和担忧。最后是人心的把握,知进退,给顾客台阶下,事情做得毫无违和感,一切都是那么的顺其自然。
面对着一个以80块钱成交的产品,如果说那个产品他根本不用钱拿货,纯赚80块钱,只要成交了就是赚了,也只是80块钱,试问有谁为了80块钱可以做到这个地步?大量的准备,精准的筛选客户,跪三十分钟做体验服务,不厌其烦的解说,揣摩顾客的心理,组织语言铺垫,然后为客户找台阶促成。为什么,在广州几千万人只有那么一部分人达成了他们的心愿,追逐到了他们的梦想,过上了他们想要的生活,站在了成功的路上?他们和你有什么不一样?他们会思考,会大量的准备,他们会不断尝试,然后总结经验,然后不断调整方案,找到解决问题的方法。
成功——有方法地不放弃
如果真要说,其实成功只是在于你这个人,在于你对成功能做到哪一个地步,有时候成功很简单,有方法的情况下不放弃地不断去尝试而已。那么,你呢?你能为你的梦想做到何种地步?
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