1 运营管理引论

1.1 运营管理的含义

• 制造业运营
• 输入——输出循环（高频且难）
• 资金流
• 运营实例

1.2 运营经理的角色

• 运营经理的职责
• 制造过程的选择（高频且难）
• 服务过程的选择
  • 大规模服务
  • 单店服务
• 办公过程的选择

1.3 运营选择与赢利性

• 成本与收入
• 盈亏平衡分析（高频且难）

2 质量管理

2.1 质量与顾客

• 顾客的需要
  • 产品属性
  • 产品性能
  • 服务特性
  • 保修
  • 交付期限
  • 顾客需要与符合性

2.2 产品质量

• 传统的追求质量的方法
• 追求质量的现代方法
• 供应链
• 全面质量管理（高频且难）
• 产出率管理（高频且难）
• 检验，选别与验收抽样
• 统计过程控制
• 监视质量成本
• 标杆超越
• 质量管理标准

2.3 服务质量

• 服务质量的决定因素（SERVQUAL模型）
• 差距分析
• 公共部门服务背景

3计划与控制

3.1控制的实质

• 控制的含义
• 控制环
• 控制的过程
• 制造控制系统
• 服务控制系统
• 改进质量的策略
• 改进制造过程
• 提高服务水平
• 办公业务

3.2 控制技术

• 设定目标
• 行动方案
• 数据收集

3.3 人员管理

• 人力资源管理（高频且难）
• 职位设计与激励
• 支付运营人员报酬
• 培训、教育和发展
• 日本的管理（高频且难）
• 变革管理（高频且难）

3.4 技术

• 制造技术
• 服务技术
• 办公技术
• 投资评估
• 系统的技术维护

4项目管理

4.1项目的特征

• 项目定义
• 目的、目标和管理

4.2项目管理模型

• 项目管理
• 项目生命周期管理
• 组织背景下的项目管理（高频且难）
• 经理的作用

4.3 项目管理方法

• 工作分解结构（WBS）
• 时间和费用估计
• 项目排程
• 费用和进度的控制

5供给与需求管理

5.1供给与需求

• 预测（高频且难）
• 统计预测技术 （高频且难）

5.2 产能管理

• 总制造计划
• 产品组合计划

6 物料流的计划与控制

6.1库存

• 库存控制（高频且难）
• 成本（高频且难）
• 库存决策和控制系统（高频且难）
• 实施

6.2 服务的管理流程

• 服务系统的能力管理
• 管理排队

6.3 供应链管理

• 采购管理、物料管理和销售管理
• 物流与供应链管理
• 生成管理系统

6.4 制造资源计划

• 物料资源计划
• 准时制

7 运营战略

7.1 关键的运营决策

• 过程设计
• 基础系统结构设计

7.2 生产率、学习和柔性

• 生产率
• 学习
• 柔性

7.3 环境管理与运营

• 环境管理的必要性
• 成本和利润（高频且难）