线上业务故障/事故的级别定义如下：
1、 P0 核心业务重要功能不可用且大面积影响用户； 响应时间：立即
2、 P1 核心业务重要功能不可用，但影响用户有限，如仅影响内部用户； 响应时间：小于15分钟
3、 P2 核心业务周边功能不可用，持续故障将大面积影响用户体验； 响应时间：小于15分钟
4、 P3 周边业务功能不可用，轻微影响用户体验； 响应时间：小于4小时
5、 P4 周边业务功能不可用，但基本不影响用户正常使用。 响应时间：小于6小时
线上业务故障/事故的级别定义如下：
1、 P0 核心业务重要功能不可用且大面积影响用户； 响应时间：立即
2、 P1 核心业务重要功能不可用，但影响用户有限，如仅影响内部用户； 响应时间：小于15分钟
3、 P2 核心业务周边功能不可用，持续故障将大面积影响用户体验； 响应时间：小于15分钟
4、 P3 周边业务功能不可用，轻微影响用户体验； 响应时间：小于4小时
5、 P4 周边业务功能不可用，但基本不影响用户正常使用。 响应时间：小于6小时
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本文标题：服务故障级别&处理方案
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