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这个世界到处热闹非凡，似乎是外向者的天堂，他们在人群中牢牢吸引着大家的注意力，像一个个发光的小太阳，散发着迷人的光和热。而我们这些内向者，总是习惯独自坐在角落，成为朋友聚会上永远做陪衬的人，要么是不爱说话，要么是缺乏勇气顾虑重重。
内向，真的是我们沟通的短板吗？
首先我们要搞清楚真正促进沟通的是什么？真的是滔滔不绝的话语、精彩纷呈的面部表情吗？巧舌如簧、性格乖张相信人人都会讨厌吧，外向还要再加上真诚和善意，才会被人接受。
真诚和善意，我们缺吗？当然不！
真诚和善意我们不但不缺，因我们不滥用，比起外向的人我们更真更切。内向还赋予我们很多优势，我们在沟通中只是被世俗的眼光缠绕得裹足不前。
内向首先赋予我们超强的自我感知能力和想象力。还因为我们不会凡事力理据争，而更善于倾听、更擅长深度思考。由于内向，我们不会因为寂寞而备感孤独，我们内心的丰盈不完全依靠别人的填补而是靠自身的养护，因而我们的人格更独立心灵更澄明。
……
我们内向的优势是不露锋芒的敏锐，是思考缜密的从容，是饱含善意的真诚，是恰到好处的温柔。
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如何来展示我们的真诚与善意呢？就拿称赞来说吧。
适当的称赞有利于形成积极的自我认知、养成良好的性格和完善自我，这是一种极高价值的利他行为。那如何对别人进行适当的称赞，而不是不着边际的拍马屁呢？
作者给了我们一个祥尽而又明确的公式：称赞=陈述事实+评价+自我感受。
试想当你看到心仪的明星，两眼放光一声尖叫：“帅呆了。”别人总会投来一记白眼，接着一句鄙夷地“花痴”。
如你能说出“他修长的身材配上那套白色的休闲装，看上去青春又有活力，让人感觉真是帅呆了。”是不是更有说服力？
“修长的身材配上那套白色的休闲装”是事实，“看上去青春又有活力”就是评价，“让人感觉真是帅呆了”便是结果，即自我感受。
你看，用这种有陈述事实的称赞是不是让旁人感觉你更有料、让被称赞者感觉你更真挚呢？
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由于我们善于倾听，有时不得不被临时抓来充当一下调停者的角色，那我们又该如何解决呢？
调停不是让双方停止吵架就成功了，没准他们双方虽停止了吵架，可还各怀一肚子怨气呢。消除隔阂才是调停的目的。
当然调停也不能做和事佬，各打五十板了事。首先要安抚双方情绪，让双方能坐下来心平气和地对话。通过倾听，了解双方争论的核心问题，找到争论的“最大公约数”，提出双方都可接受的建议。
在这里调停者要有以结果为导向的立场推进合作，促使目标实现，而不是和稀泥，对事情的进展毫无帮助。
让被说服的双方都能获得价值认同感。有时候调停不是两方中和，而只能二选一，就特别有必要考虑被说服者的心理变化，最大程度地表示对他的重视与尊重，而陈明事情的利害因果，使其明白调停只是对事不对人，让他不再原地纠缠。
内向可以管理，让其发挥优势，为我们解决沟通中的棘手问题。
注：共读第三、四章
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