我的好朋友小V是一名不折不扣的“运营狗”。
每次和人聊天，小V总是三句不离“体验”，五句不离“转化”。和朋友结伴出门逛街，别人四处淘衣服，她却满大街找潜在用户。如此敬业，可以称得上是“朋友圈最佳劳模”了。
为什么如此沉迷？她说，因为能收获认同感。
而最近，这位“劳模”竟然第一次和我吐槽起了她的工作：
“昨天，我和一大学同学聊到彼此的工作，你猜怎么着？她竟然一直以为我是做某宝客服的！”小V说到这义愤填膺，“这么想的还不止她一个人，难怪每次碰见大学那帮子人，都对我一脸同情……”
“更气的是，我竟然不知道该怎么和她解释。”她叹了口气，“也是，运营到底是什么？我自己也说不出个所以然。”
身为运营的你，想必也经常会遇到类似的场景：
工作中，一人分饰多角。文案摄影设计数据表格，样样都会却样样不精通。每天重复碎片化的事情，看似忙碌，实际上迷茫。生活中，不想和外行人聊工作，觉得和他们讲一百遍也讲不明白，不如不说。
听上去，这是个很虚的工作。但不能否认的是，它带给小V的认同感，是真实存在的。
运营到底是什么？
我第一次知道“运营”这个职位，是在一年前。
那个时候我刚毕业，去了一家新媒体公司做编辑，上班第一天就对接了当时的运营妹子。那时候我以为，运营就是给推文排排版，做做美工，后台回复消息，顶多每周统计个阅读量。
后来公司开展起电商业务，运营的工作渐渐多了起来。他们需要根据用户的消费习惯，进行上新排期和合作沟通，并录入内容，然后整理销售数据。再往后，碰上没文案的产品，还得客串一把电商文案。
这个时候，部门的人多了，职能也开始细分了。有人偏向于合作接洽，有人负责用户沟通，有人管数据，有人协调内容。虽然初创公司难免职能界限没那么清晰，但我的确看到了运营的多样性。这一点，大型互联网公司的招聘页面也能给出答案。
黄有璨老师在自己的运营系列课程中，提到了“不标准”的概念，也就是说，对于运营这个职位，一千个公司可能就有一千种职能需求。你无法说谁“正确”或“标准”，只能说谁“更全面”或者“更多样化”。
诚然，像小V的朋友那样，单纯把运营定义为“客服”一定是不准确的。但反过来，“客服”也确实是和用户打交道的一种方式。
这种交流方式，在某宝上门槛的确较低，但如果把目光放到新媒体的后台互动呢？你会发现两者本质上很相近。“客服”也可以做得很高级。
因为运营是以目标为导向的。用户获取，用户维系。
“互联网运营”是基于产品调性与业务类型的、为更好地服务于用户需求而投入的有组织、有节奏、有反馈的一系列精细工作。通过激励、互动等手段提升用户体验、用户粘性和对平台的信任，是产品与用户的枢纽和润滑剂。
（待更新）
网友评论