ITIL是什么

ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础架构库)，这玩意儿跟运维有很大的关系，是一套标准和规范。适用于IT 服务管理（ITSM），为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。

ITIL&CMDB

ITIL是一组IT服务管理(ITSM)的详细实践。CMDB帮助组织了解系统组件之间的关系并跟踪其配置。CMDB是ITIL框架配置管理过程的基本组成部分。CMDB实现通常涉及联合，将数据从其他来源(例如资产管理)包含到CMDB中，使得数据源保持对数据的控制。联合通常区别于ETL(提取，转换，加载)解决方案，其中数据被复制到CMDB中

ITIL&CMDB

番外：ITIL&互联网

在互联网企业中所经历的转变，这种转变是一种逐步“去ITIL”的过程，如下图：

去ITIL

关注“流程”转变为关注“工具”
关注“规范”转变为关注“效率”
关注“分工”转变为关注“合作”
关注“服务”转变为关注“价值”
关注“业务”转变为关注“用户”
关注“推动”转变为关注“拉动”

去ITIL化”更多的是去ITIL流程化和对其的照搬，其实ITIL中的很多服务思想依然值得借鉴和学习，比如说CMDB、能力管理，但最怕是被ITIL框住。不结合自己的实际直接导入一些ITIL流程，如成本管理、业务连续性管理等等，费力不讨好，而更多需要结合实际考虑建设那些为用户带来价值的服务和平台建设。我们一定要“去ITIL”带来的静态流程观，我们需要DevOps动态工具观去提升运维能力。

综上所述，我的观点是把ITIL的部分服务思想和DevOps结合起来，而运维是“去ITIL”的首要角色，如此才能构建真正的面向用户的IT服务能力（不限于ITIL）。其实不是它或者我变了，而是我们服务的用户变了。

参考：