说说我对ITIL的理解吧。
ITIL从其实就是英文单词Information Technology Infrastructure Library的首字母组合，翻译成中文就是信息基础架构库。
ITIL主要适用于IT服务管理，为企业的实践提供客观并且可量化的标准和规范。其目的是常常是提供让客户满意，甚至超越客户期望的服务。
其实说白了，就是提供一种方法论，给企业优化自己IT服务提供一个参考。
毕竟在具体的实践中，每个企业自身的需求是不一样的，ITIL理论中的观点并不能完全适配企业的需求，所以在落地的过程中会有比较大的适应性调整，就像我们现在走的是“中国特色社会主义道路一样”。
我之前工作的单位，也是存在类似的情况。例如在控制过程中得变更管理、发布和部署管理是分成两部分的，而在我们之前的单位中是放在一起进行的，环节也合并成一个叫做变更发布管理。
ITIL的落地和贯彻，其实并不仅仅是IT服务部门一个部门的事情，需要个各相关部门的配合与支持。
例如交付过程中的服务级别管理，其制定的过程就需要商务部门的参与，因为服务是需要成本的，这些成本是商务部门签订合同时需要考量的。
与之类似的还有供应商管理，需要供应商提供什么样标准的服务，以使得IT服务能够达到预期的目的，这是需要商务部门与供应商协商一致的。
企业领导者的重视也是非常必要的。
ITIL的实施落地，无论如何都会在原有的基础上增加工作量。毕竟人都有惰性，很多纸面文章，其实就是因为规范制定之后，不能有效的执行，最终变成了事后写文档以应付审查。
除此之外，那些与多个部门相关的内容也容易出现扯皮的现象，各个部门之间不能有效配合。
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