剖析从事各行各业的优劣系列13——电话销售

（本文电话销售非使用电话机器人）

当代用电话推销某种生活商品非常少见，大多是推销金融业投资理财、低息贷款、保险、商业房。电话开头一般说出引起大众共鸣的话题：投资多赚钱、超低息贷款、特价房等。电话沟通比网络沟通要即时，对方会实时回应，不像网络推销有时需等很久。电话销售经常会遇到“特殊”客户，日积月累能提高随机应变能力和话语组织能力，找陌生人对话不胆怯。不可否认音色好听者在电话销售中占有先天优势，也是适合做电话销售重要的一点。入岗门槛低，基本无专业性，培训几天产品优劣、竞争对手概况、基本准则即可上岗。电话销售坐室内办公，工作环境至少优于上门推销。

电话销售每日说话时间长，为了增效基本不挂电话不停拨打交流，长年累月影响咽喉。通常每日有电话任务量，打不完自行加班。话术基本都是固定的（根据个人习惯微调），有效客户很少，被拒绝是常态，很容易产生厌倦感。有些比较复杂的产品特性，可能电话里描述不清，需要借用其它方式来辅助沟通（譬如画简图发给对方）。电话仅能一对一单点沟通，推广效率比较低。网络上销售被拒绝很平常（参考：剖析从事各行各业的优劣系列12——网络销售），挫折感不大，电话销售被拒绝也是常有的事，特别是无固定对象的广撒网式推销，但电话里被拒绝有声音互动，倘若遇到一些说话语气狠些的人可能会非常沮丧、影响当时的心情。在电信诈骗非常普遍的今天，即使电话中以XX知名银行、XX知名金融等开头，也依然很难与对方建立信任感。同样存在销售岗位的压力，避免不了的末位淘汰。