如今柜台客服相对少见，柜台客服技术含量不大的由销售兼做售后，技术量高的归到售后技术支持部来做售后。因此大致分线上客服、电话客服、兼顾线上与电话客服三种，线上以即时通讯平台和邮件为主，工作内容以记录反馈客户问题、跟踪处理为主。女性居多的行业。
入行门槛难度不大，公司产品简介、应对话术、企业ERP或表格日常操作等经过培训熟悉不久即能上岗，有难度的技术问题一般留给技术支持部。无论哪种客服都以坐办公室内为主，比跑外勤要舒服，罕有出差。忙闲不均，一般每日都有固定时间段忙闲点。被动工作，没客户找空闲时一般较自由。电话客服语音沟通，声音甜美的人拥有先天优势。
不得不说，这是最考验人耐心的职业之一。没有人产品使用得没问题找售后客服闲聊，基本是使用时出现状况无法自行解决，甚至憋了一肚子火的人。大部分人一开始打客服电话还是很礼貌的，尤其当客服人员很有耐心地回答应对，然而多次沟通后仍无法达到预期目的，自然再打电话时会带有很大情绪。客户很容易将对产品的不满情绪转移发泄到售后客服个人上，客服在处理问题的同时免不了安抚客户情绪，特别是有些售后问题需要客户配合给出反馈，时间久了必然会遇到各式各样刁难的人。人工客服带有录音，说出的每一个字都很关键，时刻铭记代表公司。不管客户语气如何，客服都要保持温柔亲切，并耐心解释。不管哪行业的售后客服，即便客户问题一直无法解决，也需在话术中避免提到退货退款。客服双休往往需要轮班，非固定周末休，有些24小时客服需倒班比较累。有些售后客服还需在解决客户问题的同时，推荐公司相关新产品加入绩效考核（略带销售任务）。有些小微公司，售后客服兼做部分技术支持类的活。客服岗发展前景不明，可能最多成为领班。智能语音正逐步淘汰部分电话客服，从业人员数量有可能逐年下降。
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