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给你一个工作任务,做到超出预期

给你一个工作任务,做到超出预期

作者: 土豆南瓜 | 来源:发表于2017-08-14 18:11 被阅读105次

    很多职场小白,经常面临的一个问题就是:我明明很努力去完成领导交代的任务了,结果也是完成了,但为什么总得不到认可或赞赏?诚然,等待领导赞赏才能提高自己工作积极性这种心态在职场中要不得,此事另当别论。单就如何被很好认可的去完成工作任务,这就是期望管理中的一个重点了。

    假设把领导当做自己的一个客户,现在要去完成领导交代的一个任务,为了让领导这个客户满意,根据基础三角定律公式: 客户满意度 = 客户体验-客户期望值,即为了提升客户满意度,在充分理解客户期望值的基础上,尽可能提升客户体验值,就可以产生较好的客户满意度。对应到日常工作中,分如下几个方向去努力,往往会事半功倍。

    第一,充分理解领导的期望。接手一件工作任务时,先梳理清楚重点,通过换位思考,站在领导角度来看这件事的目的目标,确保真正理解这个任务,充分理解领导的关注点。不理解时及时沟通确认,当然少不了自己的主动思考,毕竟领导不会有那么多的时间手把手教小白。

    第二,全心投入去执行。理解工作任务后,在执行前及执行过程中,主动思考和询问,考虑风险,事情涉及的多方面,用谦逊的态度完善认知,高标准严要求的自律,为结果负责。尤其是职场老人,也许是出于对自己经验的自信,或者碍不下面子,抑或是自认为过了努力奋斗拼搏的年纪,往往不太愿意100%甚至120%去投入到工作中,这种时候适时归零,看看职场中新鲜血液,有利于提升工作的投入度和幸福感。

    第三,创造超过预期的结果。使用精益的方法,包括工作理念和方式,做出来的方案或成果超出领导预期,在完成基础要求的情况下,精益求精,提升成果效应。例如,更完善、更智能、带来更大的市场价值等等,结果好坏的衡量标准和方法有很多,例如通过数据进行精益分析。

    第四,持续超出期望。提升自己对工作输出结果的期望管理,不断超越。这种情况下,可以通过对自身不断反省、总结、改善的循环来进行,也可以通过对比他人,思考自我认知方法的结构和局限,挖掘自己的优势区域,形式自己的思维分析套路,增强自己的正面影响力,形成个人品牌效应。这种不断持续优化可以进一步提升持续超出期望的概率,形成良性循环。

    第五,提高个人影响力。在不断持续创造超出期望的成果过程中,个人影响力其实也在不断增强,如果可以感染甚至带动或引导周围同事,一起向这个目标提升,那么在职场中,这种超出工作任务本身范围的成果更容易让领导体验值大大加强,从而自己也可以得到更多机会,便是另一番成果。

    也有人会感慨,工作那么多那么累,哪里能考虑这么多,能刚好达到期望就不错了。事实上,对抗工作累的办法,其实有很多种,比如用更科学的工作理念和方式,提升自己工作效率。抱着事情要么不做,要做就做好的心态,认真对待每一件小或大的工作。发散到生活中亦是同样道理,用心去做,结果总不会太差。

    所以,无论是工作或生活,用适合自己的方法,配上超越预期的追求,辅以认真的态度,多半会产生让自己惊喜的结果,不妨一试。

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