践行承诺｜887｜0824

今天是我参加1000天视频演讲+写作打卡的第887天。

继续看《卖什么都是卖体验》这本书，法则24：践行承诺。

在去年Lady boss的《幸福关系》课程，婉琴老师讲种下幸福种子，其中一个就是种下信守承诺的种子，让我更加重视践行承诺这件事。

过去自己的性格很多时候不善于拒绝，别人让我帮忙，我一般都会答应，但是有些事情做不到，自己很内疚，也影响了对方对我的印象。

一路走来，更觉得不要轻易承诺，因为答应了却没有做到，失去的是我们的信用，而信用是我们一生当中最宝贵的财富，没有之一。

答应了就要做到，要么就别答应，而这本书的作者科克雷尔从企业管理，企业服务的角度让我们从客户承诺出发，让客户有更好的体验。

作者举了一个超市的承诺：

本超市承诺：我们绝不会故意让您失望，无论出于任何原因，如果您不是100%的满意，可以要求我们全额退款。

我相信每一位客户看到这个承诺的时候，都会对这个超市有安心的感觉，愿意进去采购，因为它能够保证能够让我们客户100%满意，说明有实力，有底气。

作为一个企业好的承诺，有以下几点注意事项：

1、措辞清晰明确

例如说：“我们会尽快为您维修设备”，不如“我们会在1小时内为您维修设备”，后者让客户更心安。

“马上”、“尽快”、“在路上”、“等等”，每个人的定义不一样，你觉得“马上”是2分钟内，可能对方觉得是2小时内。

尽可能在承诺中，用准确具体的措辞。

2、告诉客户具体联系方式，让承诺更加可信

你说出现问题能帮忙解决，但是除了问题在哪里，找谁？如果没有联系方式，没有负责人，这事儿就等于没说

客户真的遇到问题找不到联系人，只会更气愤。

3、尽量减少免责条款

如果在一堆承诺后加上一条免责条款，客户反而会对产品、服务产生抵触情绪。

其他还有3个：

①体谅客户

②注明企业违背承诺该做的赔偿、

③简化赔偿程序。

都是从承诺角度，怎么列自己公司的承诺书，让客户员工理解，核心，还是让客户感受到关怀，和我们合作是非常愉快满意的。

列了承诺，就要践行。个人失信会失去个人信用；企业失信，那失去的是整个企业了。

我是等风来不如追风去的小芬，每天学习一点点，成为更好的自己。