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图解:看似稀松平常的水,其实是最可怕的,舆情不可怕,失控才可怕。
单位正在面对一次舆情危机,我也在全力抢救,今晚偶有闲暇,整理下心得,把事件复盘。
第一,危机爆发将要爆发时,务必要,第一时间,要到记者联系方式,并在最短时间处理问题,立刻行动,及时沟通,绝不能主观臆断,并在尽可能控制的范围内将此事进行正面报道。
第二,危机爆发中,立刻联系本单位管理层制定危机应对预案,尽可能找到问题根源,提出解决方案,分配本单位各部门工作任务,并进行桌面推演。
第三,请示上级单位,动员一切可以用到的力量,过去一切可以得到的消息,每日汇总当天情况,做好转天工作安排,将危机控制在最低。
第四,预案至少包括危机事件,危机应对,责任分工,危机时间。
第五,必须明确各部门分工,不能拆东墙补西墙,可以协作,但是务必以完成本部门任务以后才可以帮助。
第六,预案必须要复盘,必须要推演,必须要总揽全局,尽可能包含各方面内容。
第七,不能晾着记者,也不能腻着记者。
有待补充。
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