2018-05-20

《管理十诫》读书笔记

2018-05-20

《管理十诫》的作者是唐纳德.基奥， 他曾经是可口可乐的CEO。他的书受到了比尔盖茨、沃伦巴菲特的强烈推荐。

我目前也是在食品行业，因此对这本书的期待更大。

说是《管理十诫》，其实是管理十一诫，最后基奥还送了一诫。

外国人的书一般都不太容易读，因为思维方式和表达方式的差异，另外翻译过来的东西总是感觉不对味，因此读外国人写的书经常味同嚼蜡，但这本书完全没有这种感觉，反而觉得一气呵成，不用一周的时间就能读完。另外，基奥的文笔很流畅，理论和实际案例结合，让人读起来不至于枯燥无味。

这十一诫分别是：

第一诫：不愿意冒任何风险

第二诫：思维僵化，我行我素

第三诫：把自己完全封闭起来

第四诫：犯了错误，拒不承认，目空一切

第五诫：只求发展，漠视商业道德

第六诫：不用心思考，对该做的事情一知半解

第七诫：自己不去把握，完全依赖专家

第八诫：行政作风盛行，团队臃肿

第九诫：信息错误，沟通不畅

第十诫：对未来心怀恐惧，悲观主义色彩浓厚

第十一诫：丧失对工作和生活的激情

由于全书内容翔实，我只挑我印象最深刻的一点来讲：那就是第三诫：把自己完全封闭起来；和第四诫：犯了错误，拒不承认，目空一切。

第三诫：把自己完全封闭起来

基奥很喜欢说反话。在第三诫中，他一开头就这样说：曾经有人告诉我说，有一位多彩夺目的首席执行官在公司总部给自己建起了一座“泰姬陵”。尽管其他高管也在同一层办公，但那一层的一大块角落都是为他特意打造的。他的大套间外面安有厚厚的玻璃门，进了玻璃门就是他的秘书台，穿过秘书桌，再推开一扇木门，你才能进入这位首席执行官的办公室。进入这间办公室仿佛置身异国他乡，里面摆放着各式奇异的巴西艺术品，播放着柔和的轻音乐，还点着各色的香烛，一排电视屏幕让你觉得相当气派。你不妨假设一下，如果有一位中层经理要来他的办公室里禀报一个坏消息，看到在这座宫殿里优哉游哉的首席执行官，那这位中层经理的心理压力该多大啊！光是看上一眼这奢靡的摆设，十有八九他就吓得不敢开口了。

他就讲了很多首席执行官给自己建了一座宫殿，切断了和员工和客户之间的联系。讲CEO每天中午都只和几个亲密的下属在高管专用餐厅吃饭；

而且由于这些CEO们切断了和下面人的联系，他们只听好消息，而听不到不好的消息，因为他们把自己完全封闭了起来。比如阿道夫.希特勒，他就只听好消息，他的秘书马丁.博尔曼马上就学会了适应这位暴君的脾气，从来都报喜不报忧。

然后他又说：“很多传奇的商业精英的一个共同特性就是他们能和各个层级的员工打成一片。在20世纪六七十年代创立了塞斯纳飞机的德韦恩.华莱士就因此享有盛誉。当他走过位于威奇托的工厂流水线时，他不仅能报出3000多名员工的名字，而且知道他们的一些家事。

他又讲了通用汽车CEO查尔斯.凯林特的故事，查尔斯.凯林特是通用汽车公司最辉煌时代的舵手，他经常说：“除了坏消息之外，什么也别告诉我，好消息会削弱我的斗志。”

二战期间，温斯顿.丘吉尔专门设立了一个办公室，它唯一的职责就是向他报告坏消息，不管消息多么糟糕，丘吉尔都想一五一十了解真相。希特勒就刚好相反，他原以为德军一直在战场上处于上风。

在这一诫中，他重点告诉管理者们不要把自己和员工、客户隔离开来，不要与坏消息隔离开来。要和员工、客户打成一片，要知道组织的实际状况。

他还援引了约翰.勒卡雷的一句话：“从办公桌上看世界的角度是非常危险的”。

从这句话他引导了下一诫：犯了错误，拒不承认，目空一切。

第四诫：犯了错误，拒不承认，目空一切

他又是用经典的反讽语气开头：“首先，不要承认公司出了问题，不要承认犯了错误。如果情况不妙的话，能掩盖的就把它掩盖好了，最好等到危机全面爆发，再去从外部环境找原因，把责任推到某只替罪羊身上。顾客总是很烦人，你总能找到归咎于顾客的理由。”

他举了可口可乐的例子和施利茨啤酒的例子。1999年，比利时的一些孩子出现呕吐、头昏等症状，他们把原因归咎于饮用了可口可乐。公司总部只是分析了饮料中并不含有让孩子中毒等成分，这也就是公司所做的所有努力了。不出预料，公司的销售额一落千丈。最终，公司采取了在危机发生第一天就应该采取的态度，那就是宣布当地的产品下架。即便如此，可口可乐的领导层还是觉得公司没做错什么。最后，这起负面事件导致可口可乐公司大规模召回产品，这在公司创业120年来历史上是从来没有过的，损失巨大。公司花了好几个月的时间努力修复形象。

还讲了施利茨啤酒的故事。施利茨啤酒原来是美国第二大啤酒品牌，而且公司雄心勃勃想要坐上业界的头把交椅。但一个很大的问题就是：施利茨公司一直都在对啤酒的程序进行简化处理。为了节省酿酒时间，公司引入了一些人造的化学成分。这样一来，酿酒的速度虽然加快了，却影响了啤酒的品质。最后该公司只能关门停业了.

犯了错误，要及时承认，才能改正错误。

基奥用了自己的切身体验作为例子。当时他们和德国业务部负责人开会，德国的管理团队提出一个商业计划，希望公司在民主德国投资大约5亿美元。基奥当时态度就很坚决，断然拒绝了这个计划。后来，他得知德国团队的负责人要辞职，大吃一惊，赶紧去了解情况。他们一起去了民主德国，在那里转了很多地方，基奥发现那里处处都是商机，想法也因此发生了很大转变。于是基奥又把大家召集起来，向大家承认了错误，并立即拍板在民主德国买下几家工厂。后来，这一举措成为公司当年全球化经营的一个关键环节，也成为西方公司对东欧投资中的亮丽一笔。

他总结道：可口可乐公司在民主德国和其他东欧国家的成功经历再次向我们证明：一个公司高管待在总部舒服的办公室里，对某个商业计划粗略地浏览一眼，是很难对某一个国家或某一个行业的发展前景拿捏到位的。

这点我刚刚深有体会。我们的一个经销商就跟我说过同样的话。他说：“不要坐在办公室里做决定，而是要去市场上看一下，看其他公司是如何操作的，甚至跟着配货车去送货，看货物如何从仓库到门店。

基奥又总结道：“当内维尔.艾斯代尔在2004年重返可口可乐公司首席执行官岗位后，每做一个重大决定之前，他都会花上几个月时间在世界各地进行调研，深入分公司，同员工和客户促膝长谈。这个简单的道理其实无须我一再强调，深入调查肯定会有回报的，花些时间和下属面对面地交谈，而不是听秘书的汇报也肯定有回报的。”

就先写这两诫了。这本书值得每个希望从事管理工作的人细细品读，并运用到自己的工作中。我学到的重要一点就是：不要坐在舒服的办公室里做决定，而是要到一线去，深入调查市场后再决定.