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从默默承受到勇敢的发声

从默默承受到勇敢的发声

作者: 沈鹏程 | 来源:发表于2017-06-13 22:10 被阅读0次

今天“默默忍受”这个词出现的次数令人“震惊”,原来大家都在“默默忍受”,哈哈,言归正传,今天课程的主要讲述的是绩效管理循环的几个部分,类似于一期课程中提到的一个模型:计划-评估-执行。

在课程中给了很多工具:目标管理体系,主要职责范围,目标的设定,发展计划,沟通流程和方针,SMART标准,反馈技巧-STAR,绩效辅导等等等等,然而我发现,那么多工具的使用依托的一个东西是:反馈-辅导,也就是说是沟通,昨天老师也提到了,管理者在沟通方面所占时间应该是较大比例的。

结合自己,在向管理者转型的过程中,最弱的就是沟通。可以想象,如果管理者都不知道如何与下属沟通,那是多么可怕的事情,上面的目标无法正确的传达下去,下面的需求无法正确的传达上去,老师的案例中就有各个部门的业绩与总经理的目标相违背,总经理还认为自己与下属沟通的很好这种情况出现,那么为了在自己工作中避免这种情况出现,了解并熟练沟通技巧就显得尤为主要了。

以前作为技术岗,做好自己的本职工作,能够正确的发布接收指令就已经够了,与客户的沟通交流也只是最简单的一些沟通,几乎可以说是没有一点“技巧”在里面,因为在我们的脑海中,不需要过多的修饰和技巧,简单的思考和表达有利于效率的提升。所以对于我们来说比较害怕一对一的长时间沟通,因为不知道怎么有效的沟通,久而久之就变得不太敢开口了。这就是像我这样技术岗转管理岗的通病,我们知道要找人谈,但一直不知道谈什么,简单针对事情讲完后就不知道该讲什么了。

在今天的课堂上,老师所讲的那些工具很多都是依托于沟通,告诉了我们应该如何去沟通,尤其是沟通的流程和方针这一节对我就很受用。让我了解到完整的沟通流程:开始讨论-澄清问题-发展方案-达成共识-总结讨论。往往我的沟通就是开门见山,了解基本情况,给出意见,说完走人,没有其他任何的技巧或套路,对队员也不好,浪费了让他们思考的机会。沟通流程主要是针对事,那么沟通方针就是针对情感:维护自尊-同理回应-鼓励参与-分享自我-给予支持。在情感上尊重队员,认可队员,并且给予一定的支持,让他们能够在一个良性氛围中工作。

那么我觉得有必要给自己定一个目标,未来的一周内要求与5个队员沟通,按照沟通的流程依瓢画葫芦,先顺利完成每一个步骤,达到熟悉整个过程的目的,并且在沟通过程中根据沟通方针来确保队员在情感上的维护,过程中做到反馈与提问平衡,好让他们有所思考。

今天徐老师确实很辛苦,从授课的组织,小组讨论的多样性,理论学习与练习都花了很多精力在里面,我感到非常开心能学到不少东西,在此表示感谢!刚上完课思绪还比较凌乱,容我梳理梳理,好好思考下,先自我突破下。万事开头难,从今天起,要从默默承受向勇敢的发声迈出坚实的一步。

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