1718总结与计划

2018年已经悄然到来，回望过去一年，收获很多，感恩很多；未来一年，内心充满了期待，无论是工作还是生活，将会发生很大变化。大年初一的晚上，将自己的所思所想记录下来，与大家分享，激励自己18年更努力。

17年总结

我目前就职于小米，在『小米网智能客服项目』从事开发工作，项目主要包含在线客服、智能机器人、智能数据分析三大块，另外还包括热线、邮件、工单等模块。

16年3月份，我加入这个团队，当时就4个人，每个人负责多个子项目。经过了解，项目初期想做的功能很多，设计的比较大，很多人投入进来，形成了很多个子服务。所以17年上半年之前，我一直在维护项目，解决线上的一些问题，实现业务的一些小需求。另外，当时小米的管理比较扁平化，项目管理和团队管理也不是很规范，自己也比较松散，技术和团队协作能力提升的都比较少。

17年下半年，小米发展增速明显，国内和国外的业绩都有了很大提升。管理上也开始重视起来，招了很多项目经理，『小米网智能客服项目』有了产品功能规划，开发团队也慢慢扩大，慢慢变得好起来。

还有一点对我影响很大，我们团队的开发负责人，17年中旬加入进来，有10多年的开发、管理经验，从他身上，在任务规划、执行力、团队协作上学到了很多。

下面从主要工作、线上问题处理、规划执行能力、家庭几个方面总结自己过去的一年。

主要工作

我主要负责在线客服，使用到的主要技术点：

• NIO
• 多线程
• WebSocket协议
• 会话状态管理
• CAS单点登录
• Shiro权限控制

使用到的主要框架和组件：

• SSM
• Redis
• RabbitMQ
• ZooKeeper
• Thrift

消息平台

在线客服最重要的一点是保证用户和客服能够在线沟通，类似于IM。现有系统缺少消息确认、重发机制，多终端消息同步也不支持，17年在技术负责人的指导下，重构了『在线实时聊天』模块，进行了抽象，变为通用的『消息平台』：

• 长连接接入层还是使用netty实现的websocket通道，比之前更通用，扩展其他协议也很方便，另外可支持多实例部署，随时重启；
• 消息存储层，为了方便，使用MySQL+Redis进行存储，保证了消息的有循序，实现了消息确认和重发机制；

有点遗憾的是，17年下半年规划需求比较多且比较紧急，人也比较少，没能够正式上线，18年一定要推进上线。

maven依赖统一管理&工具类封装

前面说到，项目有很多子服务，每个服务maven的配置都很相似，更新维护都要修改所有的服务，不是很方便。经过调研和思考，决定将公共的依赖、版本声明、构建过程、maven插件统一管理，抽象出一个parent pom。

maven本身就支持parent pom，每个子项目只需声明下继承父pom，就可以直接声明需要的依赖，不需要再声明版本，构建过程。

另外，将公司其他组的一些工具类，也声明在父pom中。客服项目特有的一些工具类移到父pom所在项目，并在父pom中声明。

国内和海外代码分支合并

因历史原因，国内和海外代码分支是不同的分支，海外的功能较国内相对较少，而且海外有近1年未更新了。一次，业务提出一个海外需求，该需求在国内分支已经实现。经过确认，海外有的功能，国内都有，而且交互和操作都相同，只是一些基础存储组件不同。最终决定，合并国内和海外分支，方便以后功能扩展，节约开发时间和维护成本。

升级过程熬了2个通宵（不是连续的），过程在此就不详细描述了，简单总结下：

• 大的变更上线前，一定要做好回滚预案， 升级失败可及时回滚，不影响现有业务；
• 条件允许，最好有预上线环境，尽量完全模拟线上，因为海外网络结构比较复杂，虽然测试环境测试正常，上线后可能出现各种问题；
• 上线时，相关人都要在场，有问题时及时协调处理；

推进协作开发规范

相信大部分团队都在使用git进行代码版本控制，但真正用好git，多人协作开发一个项目，需要规定一套工作流规范。

我借鉴网上比较流行的git flow规范，形成了相关规范，对各种场景的使用进行了说明，并做了一次分享，现在已经在项目中试运行，明年会加强推进。

扩展阅读：

• 分支系统介绍
• git-flow工具

线上问题处理

问题处理也是很重要的能力，更能提现一个人的能力，遇到问题时，首先不要排斥，它是提升自己能力的一个机会，问题解决后，要进行总结回顾，下次遇到相似问题时可以快速定位和处理。

17年遇到了不少问题，下面列举2个问题总结（当时总结的）。

测试环境-客服端无法访问

• 问题描述
  • 浏览器访问测试环境客服端时，直接提示502错误，后台服务不可用;
• 排查过程
  • 查看resin服务器日志和程序日志，未发现异常;
  • 查看cpu指标，未发现异常;
  • 查看jvm内存使用情况、垃圾回收情况，未发现异常;
  • 查看jvm栈，发现有好多线程在同一处等待数据库资源，可能数据库资源已被耗尽;
  • 重点关注“线程等待的代码”，打开数据库连接池日志，在本地尝试复现;
  • 同事在本地复现，发现调用snaker（一个开源的工作流框架）的一些方法时，占用很多连接， 用完后并没有释放;
  • 同事通过review代码，发现，在Service类加上Spring事务管理器后，问题解决;
  • 通过查看snaker源码，snaker在处理工作流时，旨在最后一次操作还回连接，如果未开启事务管理， 会获取多个连接，但仅释放最后一次连接，导致连接泄漏;
• 总结
  • 排查问题时，不应太着急，理清思路，一步步进行排查;
  • 珍视排查问题的机会，从中会学到很多;

海外正式环境-ip白名单问题

• 问题处理过程
  • 2018/02/04，发现时常有提示【ip禁止访问】的问题，当时觉得可能自己的网络不稳定，没有在意；
  • 2018/02/05，业务开始反馈多个客服出现【ip禁止访问】的问题，我和同事开始介入排查；
  • 尝试重启服务解决这个问题，但无效；
  • 临时关闭ip白名单功能，让业务可以正常使用；
  • 2018/02/06上午，我尝试开启ip白名单功能，但还是出现【ip禁止访问的问题】;但发现服务端打印的访问者(我的内网机器)ip和我真实的不同；（curl cip.cc）
  • 把发现的情况告诉运维，运维开始排查；
  • 2018/02/06下午，4点半左右，运维定位到问题:信息部将某个域名公网IP转发到专线出口，说是为了解决国内到新加坡走国际链路慢的问题;
  • 5点半左右，我添加对应的网段到ip白名单中，开启ip白名单功能；
  • 后续观察，问题解决；
• 总结
  • 不放过一个异常的现象，也不排斥和害怕处理这些问题；
    • 明确：线上问题处理能力是很重要的能力；
    • 整体上分析问题出现的可能原因；
  • 如果线上一直运行正常，突然某个功能不可用，就要考虑外部的一些因素了，尤其是网络；

规划执行能力

从团队负责人身上，获益最大的就是规划执行能力，让我做事有条不紊，有始有终，更充实、更有效。

下面分享下我们团队和我的规划执行过程

• 每月初进行月度总结和规划；
• 每周四下午填写周报，我会详细总结上周计划完成情况、下周计划；（特别重要，会特别认真填写）
• 每周五进行进行周会；
• 每周五，我会把下周主要工作同步到outlook日历中，细分每一天的任务；
• 协作过程
  • 接到需求后，产品先进行分析，给出产品文档和初步的原型设计；
  • 开发阅读和理解产品文档，记录下疑问；
  • 产品和开发一起参加需求确认人，对一些细节和疑问进行讨论，确定最终的需求和原型；
• 其他
  • 团队任务使用teambition进行管理，可查看团队所有任务；
  • 重点任务，每天下班前会进行沟通，确保任务按计划执行；

我严格执行了上面的过程，获益良多。

家庭

篇幅原因，就不多说了，总结两点：

• 老婆辛苦了，怀了小宝宝，我没能好好照顾你，感谢你的包容；
• 感谢丈母娘，专门辞去工作照顾你的女儿，辛苦了；

18年计划

技术学习

我会深入学习以下相关技术：

• 即时通讯
• NIO
• 消息系统
• 分布式缓存
• spring boot
• 数据分析

管理能力

18年，我将带个小组，多花精力在管理上，阅读相关数据，向身边优秀的人多学习，加强小组、部门间的协作沟通。

家庭

3月份，我的宝宝就要出生了，我会多花点时间学习如何与她沟通。
老婆会更辛苦，我会多包容她，陪着她。

情情说