W14 需求之挖掘（排除伪需求的六大关键需求+功能配上情感才是真需+小麻烦隐藏大需求+爆品必须扎根在合适的土壤上+不能让付款方把自己带沟里）
066 真正的需求（排除伪需求的六大关键需求）：自以为满足痛点的产品没人买时，通过需求六大关键，判断是否真需还是伪需〜为产品赋予魔力（创造情感共鸣+把握市场方向） + 化解生活中的麻烦（解决不便） + 构建完善的背景因素（兼顾相关因素） + 寻找激发力（撬动杠杆） + 打造45产品精进曲线（快速迭带） + 去平均化（精准专注某种痛点）
067 魔力（功能配上情感才是真需）：为产品功能，披上能让用户产生情感共鸣的魔力外衣，如脱颖而出/对未来的信心/幸福感/拥抱自由/兴奋感/归属感/环保/成为期望的自己/安全感/成为人生赢家
068 麻烦（小麻烦隐藏大需求）：身处无需求可挖的成熟行业时，先画出“费时费力”的流程地图+“找来找去”的资源地图+“难以兼得”的两难地图后，找到麻烦就能找到需求找到商机；
069 背景因素（爆品必须扎根在合适的土壤上）：想做的满足需求的产品不知未来能否热卖时，先从“时间+技术+文化+资源”四个维度分析市场背景是否成熟；
070 乙方心态（不能让付款方把自己带沟里）：被付款客户的各种需求搞得晕头时，不能谁付钱就听谁的，而是把真正的用户服务好后，客户自然来
W15 需求之培养（把潜在需求激发成真正需求+保持产品与用户需求的同步变化+通过提供差异化产品增加客户类别+搭建欲望与科技之间的桥梁+比“客户自己设计的产品”更好的产品）
071 激发力（把潜在需求激发成真正需求）：客户对满足所需的产品无感时，先判断产品满足的需求是“真种子”还是“假种子”，对于处于休眠的真种子，通过提供体验激发“产品功能”需求 + 通过广告营销激发“情感拆求”需求 + 通过营造对比激发“攀比心理”需求
072 45°精进曲线（保持产品与用户需求的同步变化）：刚火的产品就被别人抄袭时，采用快速试错去“定型”+快速迭代去“优化”+ 不同选项去“多元”，让领先者胆寒，让尾随者放弃
073 去平均化（通过提供差异化产品增加客户类别）：产品只被一小部分人喜欢时，通过“版本/服务/行业/个人/组织"去平均化，满足每一类人的”差异化需求“
074 明天的需求（搭建欲望与科技之间的桥梁）：渴望探寻明天的需求时，按照公式“明天的需求=科技创新+未实现欲望“，从欲望出发找科技（麻烦清单），从科技出发找欲望（专利库）
075 做比用户更好的产品经理（比“客户自己设计的产品”更好的产品）：客户自己提的方案不靠谱时，三步走〜提问（凝听用户自以为的需求）->深挖（分析真需求）->设计（提供比客户自以为的更好的方案）；
W16 需求之调研 （科学的问卷设计才能挖出真心话+通过定性访谈“挖问题晓过程找方法”+用最省钱最快的方式验错并纠错+用数据思维参透用户真需+一切产品的源头）
076 问卷调查（科学的问卷设计才能挖出真心话）：用户调查结果远离真实情况时，按照“确定目标群体 to 定义调查样本 to 按比率询问”取样，按“不假设+不含糊+不暗示+多重复”设计，按“非繁忙+衣正式+持中立”面谈， 按“合理的因果逻辑”解读
077 用户访谈（通过定性访谈“挖问题晓过程找方法”）：不问“什么”而是“为什么”挖问题 + 不问“提炼”而是“怎么做”挖过程 + 询问“有啥好方法” 挖用户产品
078 可用性测试（用最省钱最快的方式验错并纠错）：推向市场的产品不好用时，应先找“代表性用户”完成“典型任务”，并“忠实记录过程与问题”地进行产品内测，再按严重度逐一解决
079 数据分析（用数据思维参透用户真需）：想要了解用户的消费逻辑时，可通过对用户的“搜索热度+统计结果+行为过程”等数据，从用户行为的痕迹倒推出其消费秘密
080 需求（一切产品的源头）：产品诞生的逻辑〜获益的用户 to 天然的欲望 to 具体化的需求 to 工具化的产品 to 营利的商品； 发现需求的六大关键〜魔力外衣（=产品功能 x 情感诉求）+ 化解麻烦+构建背景+激发功能与情感+45度精进+去平均化；创造需求四大工具〜问卷调查+用户访谈+可用性测试+数据分析
W17 产品设计之诺曼《设计心理学》（不做“反人性的诺曼产品” + 容纳复杂却简单易用 + 好看好用好有意思 + 背靠技术面对未来的智慧型产品 + 凭技术改变交易结构的“第一性原理”）
081 设计5原则（不做“反人性的诺曼产品”）：想做符合人性的设计时，可采用，一看就会用的“示能” + 表达意思的“意符” + 可以防呆的“约束” + 直接关联的“映射” + 及时响应的“反馈”
082 驯化复杂（容纳复杂却简单易用）：想兼得功能复杂与易用时，可采用，一看就懂的“语义符号”+绕过复杂的“概念重组”+功能打包的“模块化”+智能科技的“自动化”+无选项或少选项的“强制与默认”+流程引导的“教程”
083 设计3层次（好看好用好有意思）：想打造用户心爱的产品时，可通过三方面打造，高颜值 + 可高效完成任务且操作便捷有趣 + 心领神会的懂你情境
084 未来设计（背靠技术面对未来的智慧型产品）：想采用引领未来的技术时，可打造，能主动思考+智能完成操作+提出期望建议+自动下单+万物互联的，有增强作用的智慧型物产品
085 火箭回收（凭技术改变交易结构的“第一性原理”）：特斯拉通过“用户思维+产品思维+交易结构思维”，打造出变买为租，将发射成本降为原来的1/10的 Space X与商业模式
W18 产品设计之Google设计冲刺法（经过验证的目标/问题/地图+从前人的智慧获得灵感后绘制概念图+只交流不讨论要民主却集中+强拼硬凑却能体现出90%真实应用场景的样机+结构化采访5原则）
086 设计冲刺之理解（经过验证的目标/问题/地图）：迭代试错成本过高又不想坐等竞争对手超前时，用Design Sprint，Day 1~做好准备（组建包括决策者与引导者的多样化7人团队+无干扰环境）to 确定目标和需解决的问题 to 绘制体验地图 to 邀请并询问专家（先介绍前二三步 -> 请专家谈看法 -> 记录"HMW我们该如何"便笺）
087 设计冲刺之草图（从前人的智慧获得灵感后绘制概念图）：Day 2上午〜前人智慧闪电之旅（列出能得到灵感的产品清单并搜集研究 -> 3分钟演示“所找到产品的亮点和参考价值” -> 记录10~20个重要的“启发亮点”）; 下午四步绘制备选方案〜笔记（20分钟回顾目标/问题/地图/前人智慧）-> 想法（20分钟求数量地画出若干备选方案）-> 疯狂8分钟（求多样地把最好的想法画出8个变种并填满8格A4纸）-> 方案草图（每人独立地从8个变种中选出自认最好的一个并画出； 易懂+可文字注示+起名+匿名）
088 决定（只交流不讨论要民主却集中）：Day 3~ 全部方案草图挂满墙 -> 第人在喜欢的草图上贴亮点最多三个 -> 快速评判（引导员先介绍方案->成员补充观点提出质疑->作者公开身份并三分钟回答质疑）-> 每人只投一票给方案或亮点并解释原因 -> 用了很个大方格画出用户体验流程
089 原型（强拼硬凑却能体现出90%真实应用场景的样机）：Day4~选对工具（用现有资源拼出产品）+逐个击破（资源收集者+制作者+文案+采访者+整合者）+缝合完整（控制各环节衔接的质量）+先行试验（模拟场景，演出产品）
090 验证（结构化采访5原则）：Day 5 ~ 采访5个客户，友好欢迎（摄像机+轻松介绍）-> 简单问题开始-> 按体验流程走一遍 -> 如实记录用户反映 -> 总结性提问（并记录积极/消极/中立三种反馈）
W19 产品设计之流行设计 （为主流用户降低门槛 + 细节设计成就卓越产品 + 营造文案秩序感 + 培养客户黏性 + 产品设计的语法，打法和用法）
091 简约至上(为主流用户降低门槛)：想设计大多数用户易上手的产品时，可通过，删除“用不到的”+组织“经常用的”+隐藏“不常用的”+转移“不好用的” 来降低广大用户的上手门槛
092 微交互（细节设计成就卓越产品）：想靠产品细节取胜时，可采用，易识别的“触发器”，体贴方便的“规则”，友好提示的“反馈”，环环相扣的“循环与模式”
093 布局原则（营造文案秩序感）：逻辑相关亲密放，视觉美观左右放，表现统一重复放，体现不同对比放
094 上瘾模型（培养客户黏性）：客户对产品仅三分钟热血时，通过“扫就送/爽视频/奖邀请/自动推送“，搞定其第一次“触发” -> 通过“稀缺感/超值感/占便宜”增加参与动机+从“时间/金钱/体力/脑力维度”四个方面降低难度，使其“开始用” -> 通过“有行动就有奖/不一会就升级/意外的奖励，激励其重复至养成习惯 -> 保留其重要行为轨迹使其最终难割舍；
095 如何设计出好产品（产品设计的语法，打法和用法）：把需求翻译成产品的语法〜符合无意识设计“5原则” + 功能强大却简单易用的“驯化复杂” + 好看好用好有意思的“3层次”+懂科技才懂未来“未来设计”；用理性驾驭感性的打法〜理解+草图+决定+原型+验证的“设计冲刺”；死磕细节的用法〜搞定主法的“简约至上” + 细腻体验的“微交互” + 营造文案秩序感的“布局原则”+ 从接触到热爱的 “上瘾模型”
W20 软件硬件 （将技术与能力转化为对用户有价值的产品 + 满足什么就是什么就赚什么 + 只要峰值和终值好，整个回忆就是好的 + 冷血无情只对用户的真需负责的组织结构 + 占流量成本洼地的卖流量商业模式）
096 产品化(将技术与能力转化为对用户有价值的产品): 空有技术与能力却做不出畅销品时，通过四维度打造产品〜服务谁的“对象感”+啥时用的“场景感”+解决啥的“价值感”+咋体验的“结构感”
097 定义产品（满足什么就是什么就赚什么）：想对产品定义营稍策略时，先选择性地定义此产品的目标客户与目标需求，如利润品放于最有钱的心理账户，引流品将其作为商业模式的一部分
098 峰终定律（只要峰值和终值好，整个回忆就是好的）：资源有限却想打造客户深刻的好印象时，把有限资源投入在体验的“冲向巅峰”和“即将结束”阶段，最有效果
099 产品经理制（冷血无情只对用户的真需负责的组织结构）：研发出的产品不是市场所需时，将“产品做成什么样”的决定权交给产品经理，设计部/生产部权负责按时按质交作业。
100 直播答题（占流量成本洼地的卖流量商业模式）：“百万英雄/芝士超人”是凭借“卖流量”的商业模式〜卖流量（找流量成本洼地）->迷恋小概率事件（答对才分奖）->鸡蛋理论（学习投入才易中奖）->拉新人的复活卡（刺激传播）->有流量后卖广告赚钱
W21 软件硬件 （市场若能容错就迭代不能则要做一次做对 + 以产品死亡倒逼自己活得更久 + 设计后量产前用“预售+团购"锁定需求 + 从互联网落地实体经济必须绕过库存大坑+从人才之争变为人口之争）
101 迭代策略（市场若能容错就迭代不能则要做一次做对）：所处行为不允许“小步快跑，快速迭代”时，目标不明确就“快跑”否则“做对” + 结果容忍度高就“快跑”否则“做对” + 高频更新就“快跑”否则“做对” + 用户量大就“快跑”否则“做对”
102 死亡策略（以产品死亡倒逼自己活得更久）：所做产品逐渐不受欢迎时，要清楚任何产品都有走向死亡的一天，当死亡临近时，提前准备〜彻底关闭退出市场 or 保留运营但逼迫升级 or 停止维护但提前告知
103 实物众筹（设计后量产前用“预售+团购"锁定需求）: 不想投资巨大去试错时，提前公布产品设计 + 用“名字/口号/图片/视频”让用户最快了解创意 + 设定易达成的筹款目标 + 为交付延期预留时间 + 搭配奖励来调整筹款目标 + 多谈“Why研发”少谈“what产品”去号召群众
104 库存管理(从互联网落地实体经济必须绕过库存大坑): 线上引流线下销售时，必须降低库存风险，可能过，上找源头下减分支 + 加快周转 + 模块化柔性生产 + 先需后产的反向定制
105 开放户口政策（从人才之争变为人口之争）：中国人口变化趋势：100(80）->56(90）->33(00) ，15年后将5亿人养9亿人，因此提前布局〜舍弃低人力成本 + 采用人工智能 + 用创新打造护城河 + 满足老龄人所需
W22 服务 （根据时间轴设计顾客的体验过程+面对变化的服务场景让员工自发地提供有深度的体验+不让客户傻等而是让其有事做+解决问题前先化解情绪+世上没有保底6%的收益产品）
106 服务蓝图（根据时间轴设计顾客的体验过程）：想优化提效无形产品“服务”时，可先用时间轴，将服务蓝图的“顾客+前台+后台+支持”四角色串连起来，再设计优化每个体验节点
107 黄金准则（面对变化的服务场景让员工自发地提供有深度的体验）： 上令下达式的标准化礼仪无法让客户满意时，先从心里把员工当主人而非仆人，然后定义好所有员工都要遵守的“黄金准则”（如〜安全/礼仪/表演/效率），再将现场应对权交给员工让其自行决断；
108 排队心理学（不让客户傻等而是让其有事做）：减少了客户等待时间却仍无法令其满意时，可通过，没事找事让客忙 + 提前服务省时间 + 告知进度掌控感 + 不让插队保公平
109 愤怒客户（解决问题前先化解情绪）：及时解释原因客户却仍发脾气时，六要〜要坐下来说+要竟有这事（认真听并及时回应）+要首先道歉+要表示感谢+要请帮个忙+要提出建议；六不要〜不还击客户+不解译开脱+不假装幽默+不滔滔不绝+不戳穿客户+不目标不清；
110 看比赛（世上没有保底6%的收益产品）：保证6%以上回报率产品是“骗子” ，因为市场上最低借钱成本大约6% + 利率若高于6%就会被套利 + “大资金与长时间”两个维度造成不会有保底6%的产品 + 要么他真傻要么欺你傻
W23 运营 （用养孩子的方式对待运营式产品 + 专注于开拓新关系和维持老关系 + 用内容抢夺客户注意力就能促成购买 + 短期内“突击性”专项提升用户活跃度 + 产品是满足需求的载体）
111 运营即产品(用养孩子的方式对待运营式产品)：卖出就不管叫交付品，卖出还要管叫运营品，对待运营品，需要从用户（啥人/哪来/来几次/呆多久/注册没/付费没）+内容（图片/文案/布局/热词）+活动（蹭热度），三维度打造运营
112 用户运营（专注于开拓新关系和维持老关系）：老客户严重流失时，考虑运用，引流式“拉新”+预警分级式“留存”+高频互动式“促活”+免费到付费式“转化”，将其转为“超级用户”
113 内容运营（用内容抢夺客户注意力就能促成购买）：新客户严重流失时，需了解任何消费过程都有“时间花哪+把钱花哪”两决策，用吸引人的“文案/讲座/体验/时尚秀”，留住消费者的注意力与时间，就能促成后续的消费
114 活动运营（短期内“突击性”专项提升用户活跃度）：想要短期激增用户数量时，可采用“满减/打折/限时”等促销活动提升销售转化，或采用有趣的“活动/随机/互动”激发用户活跃度
115 大复盘（产品是满足需求的载体）：模块要点〜产品逻辑+服务即产品+体验即产品，产品形态不同，使用不同的产品策略；产品化 to 定义产品 to 峰终定律 to 产品经理制 to 迭代还是做对 to 向死而生to 实物众筹 to 库存管理 to“黄金准则”再 to 排队的不焦虑 to 先化解情绪应对投述 to 运营式产品
W24 定价 （让觉得价值高的人多付钱的“按人定价”+ 多买便宜或多买更贵的“按量定价” + 明买明卖地宰客有钱人的“按类定价” + 任何价格歧视都将被套利者抹平 + 商家利润与消费者剩余间的博弈）：
116 一级价格歧视（让觉得价值高的人多付钱的“按人定价” ）：不同人对同样产品的感觉价值不同时，可通过大数据，对不同的购买欲望定义不同的价格，越想买越贵式“看人喊价”
117 二级价格歧视（多买便宜或多买更贵的“按量定价”）：客户多买后的消费动力不同时，要么对贪图实惠用户越卖越便宜，要么对刚性需求用户越卖越贵；
118 三级价格歧视（明买明卖地宰客有钱人的“按类定价”）：客户愿意为简单快捷的体验多付钱时，为图方便的客户制造麻烦+为绝不等的客户制造延迟+为高品味的客户制造差异+为爱掌控的客户制造变数，以此让其为获得期望的结果而多买单
119 一价定律（任何价格歧视都将被套利者抹平）：面对价格歧视所产生的商机时，利用信息不对称，通过低买高卖，为有钱人提供便捷服务而套利
120 价格歧视合法吗（商家利润与消费者剩余间的博弈）： 让觉得价值高的人多付钱， 是生产者利润与消费者剩余之间的博弈； 作为消费者，要货比三家 + 用“隐私浏览器”防止商家杀熟
W25 定价（用“比较”营造便宜的错觉定价法+只扎心一次却享受多次的定价法+用快速变价跟随供求关系的按需定价法+透明市场上的价格就是产品不能区别定价+提高做产品的效率之法）
121 心理定价（用“比较”营造便宜的错觉定价法）：利润不受影响却感觉便宜定价时，用少点显便宜的“尾数”（1.99取代2）+整数显档次的“整数”(万元礼品)+锚定引眼球的“招徕”（3k与3元放一起）+大钱拆小钱的“分割”（黄金300元/克）+以大衬小的“错觉”（3266人选此29元）
122 订阅服务（只扎心一次却享受多次的定价法）：想让用户减少花钱痛感并锁定需求时，用“单次高价+订阅低价+自动续费+差异服务”的方式让消费者遗忘痛感，只记爽感
123 动态定价（用快速变价紧跟供求关系的按需定价法）：想利用产品受欢迎程度来变动价格时，利用互联网供求信息的快速性，用智能变价法在供不应求时猛捞一笔
124 定价误区（透明市场上的价格就是产品不能区别定价）：想要在价格透明的市场定价时，要么宁可不做也不打折，要么将产品细分成不同选项再不同定价
125 人工智能与内容生产研究报告（提高做产品的效率之法）：利用现今可以自动创作“文字+音频+图像”的AI，来提高创作内容产品的效率
W26 会员体系（搭建健康的客户结构而非寄生关系+进门要容易升级诱惑大的成人游戏+运用”边际成本为零“资源的七维度设计+从数据角度解析会员经济+产品是满足需求的工具）
126 RFM模型（搭建健康的客户结构而非寄生关系）：想维护重要大客户时，三维度“R上次消费+F消费频率+M消费金额”追踪客户状态，用登门拜访/查清原因减少重要挽留客户（M多R远F低），用主动联系/近况介绍/新品推荐激活重要保持客户（M多F高R远），用严保每次服务体验掌控重要发展客户（M多R近F低），不断转化为重要价值客户（M多R近F高）
127 会员机制（进门要容易升级诱惑大的成人游戏）：想管理按RFM分类的客户时，把重视体验的使用者做为会员目标+奖励无法货币化的便利和体验而非折扣+让其像打游戏一样有爽感地升级
128 互联网会员（运用”边际成本为零“资源的七维度设计）: 互联网可通过七维度设计会员机制〜积分（培养忠诚与给予权益）；等级（荣誉激励制度/升级的快感与特权的荣誉）；榜单（相对的等级）；权益（贴合人性的体验）；勋章（多维度的等级制度）；认证（真实感/可靠感/权威感）；VIP（人民币玩家）
129 会员经济（从数据角度解析会员经济）：通过企鹅智酷，可分析出〜强会员有黏性，弱会员图便捷；办卡要多推送，多针对女性推送，并突出“省钱+福利+便捷”；有福利要及时告知；用户最爱“能打折+换福利+多得积分”
130 大复盘（产品是满足需求的工具）：发现需求的6大关键与4大工具 to 虚拟设计的4种语法/冲刺打法/4种用法 to 真实制造的7种基本逻辑/4种服务设计/3种运营设计 to 3种价格歧视与一价定律 to 利用消费者“相对差异”敏感的11种定价法 + 打造会员体系的4种方法
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