换位思考就应该直来直去吗?你设身处地考虑一下,了解他人怎样看待世界有助于提高你的理解力,但令人遗憾的是,传递真实信息在现实生活中常常很艰难。
再回到伊格纳兹·塞麦尔维斯的故事,我们换位思考一下。首先,我们从塞麦尔维斯医生的角度考虑一下问题。走进停尸房,你看到医学专业的学生徒手解剖一个死于昨日的病人,然后走进另一个病房,病房里是一个刚做母亲的妇女,后来死于可怕且痛苦的产褥热感染。看着你的学生用刚验过尸的双手检查这个妇女,你突然明白,正是这双手造成了十分之一的产妇死亡。
从伊格纳兹·塞麦尔维斯的视角观察问题,你就会明白为什么他要求所有内科医生在验尸后必须马上用含氯的石灰溶液洗手。到此为止,换位思考很容易吧!像伊格纳兹·塞麦尔维斯一样,你可能会在职业生涯中某个时间段发现新事物,而且它们确实在起作用。或许你建立了一个应急系统,修复了一个软件漏洞,或者发现了一个有用的脚本,帮助你关闭交易或处置难缠的顾客。你不仅可以构想塞麦尔维斯医生的世界,你还可以将它与你自己所处的环境相关联。
有时候,换位思考很难实施。我们设身处地从塞麦尔维斯医生的角度观察一下,这个避免感染的重大发现给他人什么样的感受以及为什么被周围人拒绝。
因为你的顿悟,产妇的死亡率从10%下降到1%,但其他与你同科室的医生,包括阅读你报告的那些医生,却认为你的想法完全没有意义。事实上,他们希望你被维也纳综合医院除名。一个受人尊敬的医生(你的同事)撰写文章,谈及你的发现时说:“从已有的情况看,我必须说他的观点并不清晰,他的发现尚不能被认定为科学发现。”
说到这里,你认为让这些医生换位思考容易吗?很难,是吧!当我从塞麦尔维斯医生的视角看问题,我对这些医生的反应是“你们为什么这样?我在拯救生命,你们愿意看到母亲丧命吗?你们就不能先把自我意识搁置两分钟,看看真实的情况吗?”历史经验告诉我们,这些想法与伊格纳兹曾经的想法极为相似。不幸的是,我们知道最后发生了什么(他在精神病院被殴打致死)。
用心思考伊格纳兹的观点也许容易,但是从反对他的医生的角度思考问题就不容易。我们可以把伊格纳兹的顿悟与我们的经历相关联,我们可以感受到他的发现被同行医生回避所产生的挫折感。你曾经有过好主意被打压或拒绝的经历吗?你是否曾被比你才干低的人投票否决?你有过虽然道理都在你这一边,但仍然被否定的经历吗?
不管我们如何研究伊格纳兹·塞麦尔维斯,他都不是我们需要说服的人。我们不需要与伊格纳兹进行真相谈话,我们需要同他的同事进行真相谈话。也许这样的谈话很困难,但如果我们希望谈话成功,希望这些医生成为真相伙伴,那么我们需要站在他们的角度上换位思考。
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