运营不是一个职位，而是一种思维

《运营之光》我去看了，突然发现一个没有一个同学写下今天的开营复盘的打卡作业，才决定写下今天作业，给各位同学撕开一个口子，让你们真正知道来着是干什么的。你觉得运营是一个职位，其实它是一种思维。

接下来的内容，可能会引起各位的不适，请诸位多多担待。

这篇文章主要是写给今天参加训练营的同学写的，原因有二：

第一点，我突然意识到为什么没有人打卡。

第二点，我不是在回答打卡作业的问题，我是在告诉每一个同学，你为什么来？

先回答第一个问题，为什么没有人打卡？

因为不会，不知道开营讲了什么，不知道运营跟我们的生活有什么联系，对运营没有概念，不知道我们的工作是什么？接下来我要从我自己的工作经历一一解答。

1一个好的销售要具备那两大技能？

关于这个问题，是我今天在读《运营之光》的导言部分才突然想明白的，这个好的销售必须要具备写作和运营两大技能。

我在一家市值100亿美元的互联网工作做了两年，从一个工资不够吃饭的小白，到月薪五位数，一直有一个疑问，为什么这么大的一个公司，从总部到大区，再到各城市，我们的运营竟然是一群“垃圾”。大多数没有互联网公司工作经历的人，对互联网公司的了解仅限于职场文和段子手们对程序员和产品经理的调侃，殊不知矛盾最白热化的是销售和运营，我把销售和运营的关系定义为“婆媳关系”，婆婆跟媳妇如果待在一起太久的话，矛盾能够白热化到，就连吃饭都能看对方不顺眼的地步。我们每天一睁眼吵架最多的不是跟客户，都是跟运营。每天一睁眼看到运营做了一堆垃圾活动，就恨不得打死他。当我们拿着方案去找他们要求还活动的时候，不是费用不够，就是要考虑SKU，要么就是毛利为负。总之，需要的搞不定，不需要的搞了一大堆。你跟他讲业绩，他跟你聊数据。永远尿不到一个壶里。

干了整整两年，我在参加训练营之前，还问过三月姐姐，到底什么是运营，三月姐姐告诉我不知道可以学。我想她其实也不是真正的了解，到底什么是运营，回忆我这两年的工作经历，我可以告诉你销售就是运营。

从税后两千二到工资过万，我的成长过程其实一直在做运营，《运营之光》导言部分有这样一段话可以很好的解释这个过程：

1.“唯有爱与用户不可辜负”。

2.“最好要在用户面前找到一种‘不卑不亢’的感觉”。

3.“只有你接受了你的产品，才能把它推荐给你的用户”。

4.“要基于‘触动’的逻辑来与用户做朋友，而不是‘推动’的逻辑”。

月薪五位数，我依然不是最优秀的，晋升主管自然没有的份，我的理解，仅限于我在西安西三环外，客户总量不到三百的经历，能力有限，再多我没有能力管理好，业绩始终不温不火，对此我苦恼了很久，所以这番长篇大论仅供参考。

第一点，“唯有爱与用户不可辜负”。爱是什么？爱就是热爱这份工作，用户是什么？用户就是钱，我的业绩就是始于对钱的思考，

你想挣多少钱？挣谁的钱？那一类客户能挣更多的钱，怎样管理和开发这类客户？基于这是四个问题的思考，才有了后来的微信管理和crm后台系统的管理，还有没日没夜的拆解佣金制度，计算各类考核数据。

2..“最好要在用户面前找到一种‘不卑不亢’的感觉”。这句话是我感受最深的，也是我每天上班前对自己说的。不知道为什么，只有今晚在《运营之光》导言“微观运营”里看到这句话是，突然明白了，原来这就是运营。

我们是做互联网+农业的，每天都会被客户骂，东西不行，菜有烂了，商城里没有我要的，我还得去市场。久而久之，我没面对客户是总是赔礼道歉，卑躬屈膝。直到后来我告诉自己，我站在他们面前，不求高人一等，但是最起码我们的关系是平行的。我对你提供的是服务，即使服务不好，也不能成为你矮化我人格的理由，我上门是给你提供帮助的，不是来找骂的，我不管以前是谁给你惯的毛病，在我这不行！我不止一次对自己说话，同样也不止一次方面跟客户说过。奇怪的是，只有少部分人投诉过我，但是后来我们成为了朋友。如果关系不对等，我们永远成不了朋友。

第三点，.“只有你接受了你的产品，才能把它推荐给你的用户”。你要相信它是好的，你才敢卖，这句话我给我每一个徒弟都说话，也就是因为这句话，我成了全西安生鲜（菜和肉）比例最高的，同样也是西安sku指数最高的。一切都源于我敢卖，不怕出问题，出了问题我会想办法处理，不敢卖，拿什么挣钱。

第四点，“要基于‘触动’的逻辑来与用户做朋友，而不是‘推动’的逻辑”。关于触动和推动逻辑，也是在我主做生鲜业务时悟出来的，如果用推动逻辑卖产品，你总是会这么说：“这个没问题，你放心买”，结果就是客户期望值太高，不是退货就是彻底死掉。后来我就跟客户从商城使用讲到商城品类，从单品性价比到时间成本，统统讲一遍，总有一个需求点能够触动他，然后，他会自己下单，出了问题，我会上门处理，即使结果不是很满意，客户也不会彻底死掉。这背后的逻辑就是，我硬推给他的，质量不好的话，他觉得我在骗他，自己购买的，质量出问题，我上门处理，他觉得我在帮他。

所以说，运营他不是一个具体的职位，而是一种思维，来这里学写作，为了变现，为了学习，为了升职加薪，为了做头条号，简书号，为了涨粉，哪一个不是在做运营，有人说销售就是在销售自己，言下之意，销售是每个人都要掌握的技能，那么销售做的好不好，会不会运营才是关键，上了那么多销售课，为什么业绩还是上不去，因为销售课里只讲销售，销售就是在运营。

在未来，互联网+的时代已经体系化，那么接下来就是运营+的时代，写作怎样能变现？答案就是运营+写作。