之前的文章写了动机——即强烈的意愿去做某个行动，比如说购买。顾客对你有了兴趣、有了点想法，下一环是让ta们赶紧行动起来，早点买下。这一篇就来说“促成”行动改变的因素。
第一个是容易度。做营销时常常会把焦点放在强化动机上，比如拍诱人的广告，让一个巧克力看起来美味，让头发看起来顺滑光泽等。而容易度常常被忽略，但把一种行为变得容易发生，也能显著提高转化。
容易度包含另个部分：能力和机会。
能力，既这个人是否具备完成这个行为所需的资质，ta能不能做
机会，是这个人所处的环境是否有助于这个行为发生。
以一个人要减肥为例子，ta需要知道减肥的技巧（能力），如果要提高ta减肥的能力，可以给他们提供热量管理的工具：可以知道各种食物的卡路里、提供健康美味食物搭配方案等。如果这个人平时去的食堂总是把油腻的食品当招牌，这个环境也造成ta更难减肥，如果食堂把油腻食物和蔬菜分开放，更容易找到蔬菜，也能让ta更容易吃得健康。
处理好容易度，下一步就是针对目标用户行动的触发。还是减肥的例子，触发就是要让目标顾客能接触到你的产品，比如社交分享、更新通知、提供试用等。
将动机（motivation，见上一篇）、能力（ability）、机会（opportunity）结合起来，再设计上触发（trigger）因素，就是一个完整的促成行动（action）的设计了。
网友评论