自己的思考

1.先明确用户粘度是指什么？

用户粘度：衡量用户忠诚度的重要指标。

一般用数据说话：留存，活跃，使用时长，使用频率，电商还涉及复购率，平均购买次数等。

这些数据一定程度上指导我们应该如何下手。

2.用户粘性受哪些因素影响

有研究表明，感知有用性、互动性、娱乐性、涉入度几个要素将影响用户的所获得的愉悦感，从而提高用户粘性。

（1）感知有用性：是用户对生活便利、人际交往满足和自我素质提升效用的感知；

（2）互动性：是即时性、人性化和多媒体为特征的移动端互动性对用户的影响效应；

（3）娱乐性：能在有用性之外为用户带来乐趣和愉悦，成为吸引用户利用碎片化时间访问平台的重要因素；

（4）涉入度：是用户对某事物与自身攸关程度的认知。

方法来说的话：产品角度和运营角度。我就只思考了产品角度。

3.核心功能只有一个

从功能上，必须把核心功能做到够好，用户选择你的基本原因才成立。

核心功能——次核心功能——重要功能——有趣功能······

个人观点：使用频率和留存，这两个指标最关键的点就是“产品是不是能高效完美的解决我的问题”。否则即使添加再多额外功能，用户也只是觉得“比较难离开”而不是“无法离开”。所以产品的核心功能是基石。

某同学观点：产品拓展时容易陷入的误区——当你未完成第一步时（比如强需求还没做到位，人和流量都还没起来），那么你对第二步的理解，是不太可能到位的。原因是，你没有足够的数量、证据、信息，来理解和设计第二步；可能在脑中，可以想到第二步、第三步、第四步...仍至最完美。但是，那是虚假的，并非基于事实的想像而已。

4.有用性：产品提供给用户的价值决定了用户的行为

    提供内容

        包括做社区UGC，做资讯PGC等等，例子较多

    提供延伸服务或产品

        重点就是以核心场景为中心，扩充使用场景。

        e.g. 口袋记账，增加理财模块；

        e.g. 滴滴等车的时候可以玩游戏；

        e.g. 杀毒软件做软件下载平台

    提供历史记录

        用户历史数据要留存下来，用户的沉没成本，也可用于做统计，做推荐之类的

    提供用户价值

        用户能够通过产品进行产出，跟上一条搭配使用，也是沉没成本。

        e.g. 不太恰当的例子：简书

5.互动性：包括产品与用户的互动，用户之间的互动等等

    适时的推送和提醒机制

    用户激励：HOOKED模型中多变的奖励

        e.g. 比如会员等级制度等等

        e.g. 支付宝的蚂蚁森林

    用户间互动

    最后说一个“品牌/产品归属感”

        这是价值层面的了，但是很重要，暂归在互动性里。需要产品无时无刻不提醒用户，去制造品牌印象。

6.娱乐性和涉入度

个人感觉其实和前两个是相辅相成的。

比如，你提供给用户的内容，不仅是要有价值的，最好还有娱乐性，跟用户相关性高。

比如，和用户的互动，同样需要娱乐性和精准度。

群内讨论内容

首先，黏住用户和工具型产品本身的一些特性是矛盾的，所以在设计产品时要考虑黏住用户到底能够为用户带来什么？是不是符合产品的初衷？

工具型产品最主要的还是增加用户使用频次

1、通用的一些产品提高用户粘性的方法

（1）用户成长体系

（2）积分系统

（3）内容沉淀

（4）关系沉淀

2、工具类产品提高用户粘性的方法

（1）以工具为核心，扩展目标用户——目标用户

（2）围绕更多场景，提高使用频次——使用场景

        e.g. 美颜相机的不同场景滤镜

（3）内容的结合，情感上的停留——用户情感

3、工具类产品提高用户粘性可以考虑的方向

（1）消息通知、推送类

（2）自启类

（3）利益类：红包、代金券···

（4）会员等级类

（5）心理需求类：分享、赞美、鼓励等

（6）社交类