她住在简陋的筒子楼五层，自从老伴去世后，她一个人拉扯两个儿子结婚生子，即使大儿子今年已经50岁，买房子她还是把自己攒了很久的16万拿给大儿子。
老太太是这家保险公司的老客户，营销员小张在楼前楼后转了几圈，才找到她的家。她的房门虚掩着，房间里的光线很暗，走廊里，房间里堆了很多破东西。小张是应老太太之约做上门面访的，没想到这个家让小张很吃惊。她以为老太太是孤寡老人，接下来就经常陪老人家。
在一起时间长了，小张和老太太处的非常融洽，老太太知道小张是做保险的，有事没事聊天会涉及到保障，老太太还很感兴趣。某天小张把这位73岁的老人领进会场，听一场关于孩子、老人的话题。
或许是被现场的气氛感染，老太太毫不犹豫的签单，她以为自己做了一件正确的选择，却没有想到，多日后当大儿子发现桌上的保单，顿时就咆哮了，她质问老母亲:“你都73了，你把钱存保险公司，有病用钱取不出来咋整？”
老太太听了儿子的话，突然就没了主意，她开始质疑小张误导她买保险。于是她的态度来了180度的大翻转，要求全额退保，更是毫不留情的投诉了小张。
小张感觉很委屈，她只是把老太太带到了会场，保险是老太太主动买的，她没有强制或诱导老太太。然而她却忘了保险是卖给需要的人的，或是有一定经济基础的人。尤其是理财险，更应该考虑客户的经济能力和家庭状况，要理性的帮客户规划保险计划，而不是抱着:“不管黑猫白猫，抓住耗子就是好猫”的心态。
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