顾客，就是上帝了吗？

人受到震动有种种不同：有的是在脊椎骨上；有的是在神经上；有的是在道德感受上；而最强烈的、最持久的则是在个人尊严上。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　―――约翰•高而斯华馁

顾客就是上帝这句话，好像是一直伴随着人们对服务行业的一个认知，大部分人从心底里还真的把自己当上帝了．殊不知，这其实是很可笑的一种认知．而顾客就是上帝这句话的本意其实并不是大众眼里的认知．

因为前段时间自己亲身经历和看到的一幅画面，顾客就是上帝这句话一直浮现在我脑海里，因为那两件小事直接颠覆了我对这句话的认识．我一度觉得这句话以前的自己也确实理解的不到位，想查询下这句话的真实意义，于是便搜了一下，百度上关于这句话的解释．  

其实,＂顾客就是上帝"最初并不是来源于服务行业而是在日本歌手三波春夫的说法基础上意译而来。

三波春夫的原话如果直接翻译，应该是"顾客就是神"，这个"神"对应日本神道教的多神。此言一出，即惹来争议，媒体将这句话列为"暴发户的拜金主义"的典型。三波春夫也曾多次解释，说自己这句话的意思是指自己对观众唱歌的时候，就好像是在对神明祈祷一般。但不管本意如何，这句话迅速被服务业追捧成为口号，而在这个基础上，加上中国式意译，"顾客就是上帝"这个说法就产生了 。

而随着＂顾客就是上帝＂这句话的出现，直接给许多顾客''上位''的借口了，真的会有人把自己当成所谓的上帝，从而对服务行业的工作者没有表现出一丝一毫的尊重．

故事发生在上周，那天我正在店里上班站在柜台旁看杂志，猛然间被训斥的声音惊到了，本不想理会的，谁知竟一直在吵，嗓门更是越来越高亢，心想是谁这么没素养在公众场合大声辱骂，抬头的时候看见一位衣冠楚楚的中年男子指手画脚的对一位看起来跟我差不多大的姐姐呼来喝去，而那位姐姐一直忍受着那位男子的训斥。我观察了一会才知道，这件事情的起因就是因为兑换硬币引起的。因为我工作的那个商场在超市入口处会有服务人员说＂您好，欢迎光临＂，而且柜台的在岗人员还承担着兑换手推车硬币的责任，有许多顾客因为没有零钱几乎都会去找在岗人员兑换一元硬币．这件事情的起因就是因为兑换硬币引起的，硬币有的时候到了一定数量就不可以兑换了这有情可原，更是领导的规定，谁知那位顾客竟一直再要求那个姐姐给他兑换硬币，我看到，姐姐已经很有礼貌和耐心的回复＂对不起先生，我们的硬币真的到一定数量了不可以再兑换了，请您理解。＂可可气的是那位男顾客依然不依不饶，强烈要求必须兑换硬币，语气特别轻浮，任旁边的服务人员怎么劝说就是不肯放弃他想要兑换硬币的‘’愿望‘’。更可笑和没脸耻的是他的妻子和几岁大的孩子一直在旁边默默看着，没有丝毫阻止丈夫行为和言语的举动。我在想，有这样一位‘’勇敢‘’到可以在公共场合肆意羞辱他人的爸爸 丈夫，真的是不敢想象在这种家庭的熏陶下，那个小孩将来会被教育成何种模样。后来，有位领导的介入才解决了这件事。而那位男顾客走后，姐姐一个人摘掉了嘴边的麦，手指不停地在脸上划掉眼泪，要不是当时店里就我一个人真想在这个时候给她递一片纸巾，什么都不要说只是给她递一片纸巾而已。或许那位姐姐在家里是被爸妈宠爱的孩子，是掌上明珠，可是当她走上社会的时候便不存在这种说法了，好多事情都需要自己独自去面对去承担。刚刚接触社会的我们，不再是家人手中的明珠，而是要让自己在每一次不同的经历之后，在社会这个大大的贝壳里，逐渐打磨自己蜕变成一颗颗细腻明亮的珍珠。

 

 

 

在说到我自己经历的那件事也是和那位姐姐差不多，几天前有位男顾客要兑换钱，因为店长的规定必须要加店里的公众号才可以，可这位顾客 竟破口而出‘’什么？！还得加好友，我凭什么加啊！太麻烦了，不换了不换了。‘’我向他解释了，可他非但不听还老是打断我说话，出言不逊，最后愤愤而去。他走后我笑了，笑他净想些天上掉馅饼的事，笑他这把年纪了还不懂得言语上尊重别人，不懂得交易双方平等对待的原则。

纵使人与人之间的职业千差万别，社会地位也不同，但每一种职业都需要大家去尊重，每一位在岗员工都值得也理应受到您的尊重。对于服务行业来说，服务行业的宗旨就是服务好顾客，把顾客当成上帝一样去服务，尽量宽容满足 顾客的需求。可是，并不代表上帝就可以肆意践踏服务人员的尊严。况且交易双方更是在人格上互相平等的，不存在顾客就一定比服务人员高一档的说法。

‘‘上帝’’也总要懂得给别人留一份尊严吧！毕竟，你在尊重体谅他人的同时更是尊重了自己。