1. 核心:条理清晰、诉求明确、易于理解、易于执行
(1)条理清晰
标题——
标题分类,为邮件做好定义和分类,如【业务需求】、【会议通知】、【权限审批】
第一句话——
结论先行/诉求先行,如请确认知晓如下内容、请协助完成如下工作、请审批相关···
正文结构——
金字塔原则,结论在前,所有论证、原因在后
完整无遗漏、结构化,方便对方判断和决策
加粗、下划线、分段、变色
结尾——
重申诉求,同时附加情绪、压力、动机
表扬、感谢、时间、后果
把说事和客套分开
如,如果能在x月x日内完成,事情将会得到更好的推进,感激不尽
请确认无误,并回复邮件确认为准
若xx时间前未回复,我们将默认无异议,并按照邮件中约定执行
如此前的沟通···我们应该···详情请见···如有问题,请与我联系
(2) 诉求明确
具体诉求内容、交付时间、需求原因描述
(3) 易于理解
表格化、图形化、框架化表达
说人话,内容层面不要过度修辞
(4) 易于执行
换位思考的表现,当你帮助用户(工作中任何一个共事的人)省了时间,你就是一个懂得换位思考的、让对方舒服、业务上感觉足够靠谱的人。
2. 邮件往来的注意事项
(1) 先沟通好再发邮件。邮件只是为了确认、记录、免责、同步。
(2) 谈细节不要用邮件
(3) 邮件负责同步信息。第一时间确认收到;如何计划开展工作,根据进度节点汇报工作;完成任务后最终确认。
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