《公共关系学》读书摘记

《公共关系学》读书摘记

1，人际关系：从个体的角度，研究个休与他人，与群体，与社会之间的心理认同，情感关系和行为模式。

2，人群关系：研究组织内部人的动机，需要，态度，行为，相互关系及其对组织目和效率的影响关系。

3，公共关系，主要是指一个社会组织在日常运转中所发生的各种内部和外部的社会信息沟通关系。

公共关系的研究重点是信息的的沟通关系，信息的传播关系，即组织与公众之间大范围，全方位的信息沟通。强调通过信息的沟通来建立良好的社会关系环境，通过信息的传播来形成良好的社会舆论环境。

良好的公共关系管理，必须注意组织各个环节的密切配合，需要全体人员的重视与合作，并切实提高到组织管理的重要地位来认识。

1，自发的公共关系活动；2，自觉的公共关系活动；3，日常的公共关系活动：体现在日常的业务，行政工作当中，人人都可以做到，人人也应该做到的那些日常的交往，协调，沟通行为；4，专职的公共关系活动。

公共关系实务，包括公关调查，公关咨询，公关宣传，公关交际，公关服务，以及各种公关专题活动等。

公共关系观念：1，声誉观念；2，公众意识；3，社会责任感，维持企业组织的营业性与社会性之平衡就是公共关系。4，公开化原则；5，沟通意识；6，合作的欲望。此外还包括整体意识，团队意识，未来意识，服务意识等。

公共关系活动的目的是为一个组织广结良缘，创造良好的组织形象和社会声誉。基本方针是着眼于长远打算，着手于平时努力。公共关系就是90%的自身完善加上10%的传播沟通。

综上所述，公共关系是内求完善，外求和谐发展的经营管理艺术：在自身完善的基础上，运用各种信息沟通传播的手段，

通过有计划而持续的努力，协调改善自身的人事环境和舆论气氛，使本组织的各项政策，活动和产品符合于相关公众的要求，并谋求公众对自己的理解，信任，好感和合作，在双方互利中共同发展。

在现代的竞争与合作中，人们开始形成一套新的交往方式和行为规范：平等，互利，信用，尊重，合作，竞争等。

公共关系的职能：一，采集信息，监测环境：1，产品形象信息，2，组织形象信息，3，企业内部公众的信息，4，外部公众的信息，5，其他社会信息。

产品信息包括质量，性能，用途，价格，包装，售后服务，与其他同款产品的比较等等。

组织形象包括：组织机构及其效率的评价，经营管理水平，人员素质，服务质量，创新潜力，社会公益活动。

二，咨询建议，决策参谋：1，决策目标的确立与公共关系：极需要公共关系部门站在公众和社会的立场上，综合评价各职能部门的决策目标可能引起的社会问题。从公众利益的角度去观察企业的缺陷，督促当局依据公众需求和社会价值及时修改可能导致不良后果的决策目标。

2，决策信息的获取与公共关系。3，决定方案的拟定与公共关系，帮助决策者完善方案。4，决策方案实施效果的反馈，评价与公共关系。

三：组织宣传，创造气氛：1，建立舆论，知名度和美誉度；2，引导舆论；3，完善舆论，不断努力完善；4，控制舆论；5，纠正舆论。

四，交际沟通，协调关系：1，内部公众关系的协调沟通；2，外部公众关系的协调沟通。

五，教育引导，社会服务：1，对组织内部的公关教育和服务；2，对外的公关教育和服务：通过劝服性的教育或实惠的社会，引导公众改变态度以适应组织，或以实际步骤促进公众对组织的好感。

公共关系人员的基本条件：1，性格方面，宜是外向，开朗加上耐心和善于自控；2，品德：平等真诚，公道正派，讲求信用；3，智慧和经验，善于观察，多思多智，反应敏捷，敢于创新，兴趣广泛；

4，知识修养：通才式人才，核心知识加相关知识；5，基本能力：组织策划，调查分析，语言文字表达，交际沟通；6，良好的仪表形态。

企业公共关系对象举要：一，职工关系：共享信息，协调关系，培养忠诚心。二，股东关系。

三，顾客关系：1，要做好消费分析和市场调查，了解顾客的需求，消费心理，和消费习惯的变化，搞好市场预测。同时积极开展消费教育的消费引导，为顾客提供“售前服务”。

2，要提供适合顾客的优质产品，这是良好顾客的物质基础。3，要提供始终如一的完善服务。4，要处理好经销，批发，零售，运输等环节的关系。5，及时妥善地处理好顾客投诉，质询，批评和纠错。6，加强消费管理。

四，社区关系。五，新闻界关系。六，政府关系。七，社会名流关系。八，国际公共关系。

传播的要素：谁，说了什么，通过何种通道，对谁，产生了什么效果。

六大要素分析：1，控制分析；2，内容分析；3，媒介分析；4，受众分析；5，效果分析；6，反馈分析。

增强传播效果的几个方式：1，创造最佳的传播者条件。树立传播者自身的良好声誉和形象。权威性，客观性，以及公众关系的亲密度。

2，建立最好的信息条件，较好的信息组织形式和表达形式，注意“共同经验范围”（共同兴趣等）

3，认真研究公众对象。改变自己比改变公众容易。

4，注意传播环境气氛的影响。

5，完善传播沟通的技巧。

有效传播的基本要素（7C）

1，可信度：首先必须建立对传播者信赖的气氛。

2，情境架构：传播计划必须与现实环境一致，协调。

3，内容：传播的内容须与受众相关，必须引起他们的兴趣，满足他们的需要。

4，清晰：信息的组织形式应该简洁明瞭，易于接受。

5，持续和一贯：传播是个不断循环往复的过程！

6，通道，正确选择传播媒介。

7：受众的能力：必须考虑受众的条件和能力。

大众传媒的一般社会功能：1，报导的功能；2，教育的功能；3，娱乐的功能。

公共关系策划：一，形象设计的基本要求：公众利益与组织利益的统一；2，总体形象的特殊形象的统一；3，知名度与美誉度的统一。

二，鉴别，分析目标公众对象的权利要求：1，鉴别目标公众对象的权利要求；2，分析，权衡目标公众对象的权利要求和关系程度：（1）应该概括各类公众权利要求中的共同点；（2）要注意分析特定之目标公众的特殊要求。

三，制定公共关系的计划和预算：1，计划应该与组织机构的经营计划等和社会发展条件相符合；1，计划既要避免过于广泛，又要注意计划的平衡性。突出重点，注重效率效益。3，留有余地；4，要考虑承上启下的连续性；5，创新性。

公共关系实施：一，选择媒介的原则：1，根据工作的目标，要求去选择；2，根据工作的对象去选择；3，根据要传播的内容来选择；4，根据经济条件来选择。

二，确定公关活动方式：1 ：（1）宣传性公关；（2）交际性公关；（3）服务性公关；（4）社会性公关；（5）征询性公关。

2：（1）建设型公关；（2）防御型公关；（3）进攻型公关；（4）矫正型公关。

公共关系调查：一，民意测验：1，确定调查目的和方案；2，确定调查人口的总体；3；抽样；4，设计问题；5，调查访问：走访面谈，通讯调查，电话访问，深度调查访问；6，整理资料数据；7，撰写调查报告。

二，其他调查方法

1，文献资料剪辑搜索，2，公关效果审查；3，市场意见征询：动作观察，展销观察，实际痕迹观察，行为记录法，试验法。4，社会意见征询：来信来访，公众热线电话等，聘请兼职信息调研人员；4，有奖意见征询活动。5，公共关系预测：传播内容分析，专家意见法。

新闻价值往往取决于下述特性：普遍性，社会性，影响性，国际性，地方性，知名性，纪录性，新奇性，突发性，冲突性，危险性，内幕性，神秘性，浪漫性等。

新闻稿六要素：何时，何地，何人，何事，何因，过程怎样。

公关新闻稿七要素：主题，组织机构，地点，应用，细节，消息来源。

策划新闻：有计划地策划，组织，举办具有新闻价值的活动，事件，吸引新闻界和公众的注意和兴趣，争取报导的机会，并使本组织成为新闻报导中的主角，以达到提高组织社会知名度的目的。

新闻界沟通的要点：1，了解和结识新闻界联络的对象；2，熟悉新闻界的运作特点；3，专人负责，长期联系。

公共关系广告是一个组织花钱购买传播机会，向公众提出组织的观点，解释组织的政策，推销组织的善意，提高组织的整体形象，向公众传递企业的信息。促进组织的公共关系。

公共关系广告的类型：1，实力广告；2，观念广告；3，信誉广告；4，声势广告；5，祝贺广告；6，谢意广告；7，歉意广告；8，解释广告；9 响应广告；10，倡议广告；11，公益广告；12，纪事广告。

原则：1，注意传播面和传播效果；2，注意广告主题的一贯性和内容的创新性；3，注意广告的社会性，公众性，文化性，思想性等，减少商业化的痕迹。

社会赞助：一：项目：1，有广泛群众性和影响力的体育项目及其比赛；2，各种文化事业；3，教育事业；4，各种福利，慈善事业；5，各种特殊的基金会；6，各种专业奖；7，各种出版物；8，大型展览；9，节目庆典活动；10，各种具有社会意义，国际意义的重大活动和社会组织。

二，赞助的原则：1，具有积极的社会意义和广泛的社会影响，具有良好的社会效果；2，所赞助的项目有助于扩大本单位的知名度和美誉度；3，经济承受力。

公关专题活动：1，典礼仪式；2，周年节庆；3，专题喜庆活动；4，专题竞赛活动；5，学术研讨会；6，社会公益，慈善活动。

其主要目的是通过有广泛社会影响的活动，把企业与广大社会公众紧密地联系在一起，增强公众对企业组织的亲近感，吸引社会舆论对企业组织的兴趣与注意。

注意事项：1，明确目的，制定周密的计划；2，设计一个醒目的标题或口号；3，组织精明强干的工作班子；4，活动预算，保障经费；5，根据场地，交通，气象，设备等条件，确定活动的时间，地点，规模，注意不要与重大的公众节假日或假期相冲突。6，制定传播计划。

公共关系服务：运用有形的服务方式去获取公众的好感。一，消费教育和引导，免费提供消费教育，消费培训，消费咨询；二，销售服务：售中，售后服务等；三，消费者的科学管理。

危机事件的处理：一，对事件的调查与判断：1，查明事件的性质与状况；2，查明事件的后果和影响；3，查明事件牵涉的公众对象。

处理事件的宗旨和基本方针：1，保持镇定，判明情况；2，最大限度地平衡组织与公众的利益；3，真实报道，争取主动；4，积极善后，稳定各方，控制局势，平息风波，挽回影响力。

三，危机事件的基本对策：

1，企业内部对策；2，受害者对策：（1）认真了解受害者的情况，实是求是地承担责任，并诚恳地道歉；（2）避免在现场与受害者争辩。3，新闻界对策：（4）必须谨慎传播，在事实未完全明了之前，不要对事发的原因，损失以及其他方面的任何可能性进行推测性的指导，不轻易地表示赞成或反对的态度。

读书摘记/陈健敏