读《顾客需要一个好故事》，作者跟我们讲了乔布斯跟苹果的故事。
第一，用故事过滤信息
1）乔布斯用故事的透镜，过滤信息时，苹果公司迎来了翻天覆地的发展。
2）他的思想转变，发生在他联合创始，并与天赋满满的讲故事工厂皮克斯合作之后。
3）从职业的讲故事者的重重包围中回到苹果公司后，乔布斯意识到：故事决定了一切。
第二，在皮克斯时代之后，乔布斯的生活和职业生涯发生的转变：
1）1983年，苹果公司推出了它的Lisa电脑，这是乔布斯离开苹果前执行的最后一个项目。
2）乔布斯在《纽约时报》上发布了Lisa的广告，在九页的篇幅里详尽地阐述了这款电脑的科技特征。
3）这九页全都是极客的自说自话，除了NASA之外没有人会感兴趣。这款电脑遭遇了惨败。
第三，在乔布斯从皮克斯重返苹果公司之后，苹果公司在它的对外活动中开始变得以顾客为中心。
1）这散发着吸引力，而且思路清晰起来。他发动的第一场战是把《纽约时报》上的九页广告变成了一个新词：
非同凡想（Think Different）
2）当苹果公司开始过滤它的信息，让它们变得简单而重要时，它的特点不再介绍电脑。
第四，它认识到顾客都是鲜活有力、栩栩如生的主人公，于是转而对他们的故事加以利用。
这是这样做到的：
1）识别出顾客想要什么（被看到与被听见）；
2）确定顾客面临的挑战（人们认识不到他们潜在的天分）；
3）为顾客提供一种可以用来表达自己的工具（电脑和智能手机）。
第五，这些，都是古老的讲故事技巧的支柱，对于与顾客建立关系而言至关重要。我们看到：
1）苹果公司花在澄清自己在顾客的故事中所扮演的角色上的时间，是促成它飞速成长的一个首要因素。
2）而且，苹果的故事并非关于苹果，它是你的故事。
3）读者是故事里的主人公，而乔布斯等人扮演的角色更像是007电影里的Q：
当你需要一个助力来帮助你获得胜利时，他们就是你需要拜访的人。
第五，不管果粉怎么说，苹果公司很有可能并没有生产出最好的电脑或手机。
1）当然，“最好”是一个主观的判断，但苹果公司是不是拥有最好的技术？确实仍有讨论的余地。
2）但这不重要。人们购买的不是最好的产品，他们购买的是他们可以最快理解的产品。
第六，没有任何一家科技公司能够像苹果那样把自己植入它的顾客的故事当中。结果就是：
1）苹果不但成为最大的科技公司，而且在所有类型的公司排名中都跻身前十。
2）如果我们想要自己的公司也发展壮大，就该从它的战术得到启发。
3）我们应该清晰地阐明我们的信息。
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