介绍

在 Intercom，我们始终相信，每一家创业公司的第一焦点都应该是打造一个伟大的产品。 产品管理(Product management)——这是一份具备编程、营销、研究和项目管理等元素的职业——而这些元素是打造伟大产品的关键。做好产品，需要不懈地专注于凝聚力；确保产品的设计、编程、明明、品牌和营销都围绕在同一个愿景之下。由于软件产品不断变化的性质，产品管理仍然是一门年轻的、甚至定义不清的学科。近年来，有些人认为产品管理并没有明确的界定规则。在创业世界里，很多人默认就是从PM做起，而非设计。

无论你走的什么发展路线，或者当前担任了什么角色，如果你是一个产品人，那么下面的章节内容就是为你而献。

我们已经在内部的Intercom博客上写了超过六年的有关产品经验和教训的文章。这本小书浓缩了博客里产品设计和管理方面最相关的文章，这样读者就可以快速跟踪产品理念的发展变化。资深读者会注意到，我们增加了几个部分来连接思想，或者说桥接文章之间的间隙。

我们首先从评估当前产品开始，研究产品的哪些部分正在被使用，以及哪些部分的改善时机已经成熟。在第二章，我们将讨论两个重要问题，分别是构建新特性时的艰难选择，以及为什么「说不」是产品经理字典里最重要的词。第三章会提供一份每个新特性都必须通过的检查表，并讨论如何驳回这些新特性。最后，我们将研究如何让用户使用这些新特性。因为到头来，除非产品有人使用并认可，否则发布代码（shipping code）没有任何意义。

让我们开始吧。