浏览国外 SaaS 类产品网站,常常能发现网站右下角的客服入口。
目前推出此类服务的代表公司有 Intercom 和 Drift,国内则有美洽前几年 Intercom 刚推出这类客服功能时,觉得新奇,便时不时发两句话上去跟老外客服实时瞎聊。后来见得多了,便也「视而不见」,真有问题了才会点击。
周五在 Product Hunt 提交一个新应用后,迟迟不见成功(其实是我的操作问题),便点开客服按钮询问原因。可能因为时差,没有得到即时反馈。
今晚在家打开邮箱看到收到对方的邮件回复,莫名欣喜。再打开 Product Hunt 网站,点开右下角按钮,发现我当时在办公室咨询的内容竟也仍旧存在。
对我来说,「请通过电子邮件联系我们」或「请来电垂询」这类沟通方式已经越来越让我失望,尤其是致电之后还要一步步按数字才能接到人工服务的客服电话!而这个右下角的小小按钮带来的便捷、实时、一对一、个性化、多端同步的客服,有什么理由不喜欢呢?
客服本该如此。
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