淘宝客服的工作性质决定了其是否适合外包，淘宝客服的工作主要是在线回答买家产品的一些基本信息，以及快递发货等问题。这些都是非常基础性的工作，一般通过简单培训都能胜任。而自己招客服成本肯定是会比较高的，除了工资可能你还得帮其购买社保、公积金，甚至有些需要包吃包住。所以会造成成本过高，而且客服人员的离职率和流动性不低，造成培训成本和时间上面的浪费。
而外包客服能解决成支出本高和客服人员不稳定的问题。所以越来越多的电商企业和淘宝店主选择将客服外包出去。另外应选择规模和口碑较好的客服外包公司，因为小的客服外包公司服务质量参差不齐，规模性也不足。
客服外包这块，e点客是目前做得比较好的一家，上市客服外包公司。有5000多名的专业客服，有非常科学完善的培训系统，有自己的产业园。服务过像欧莱雅、中国移动、中国电信等知名企业的客服，专席的在线客服外包（1~1000名内都接的），选择外包的话可以去了解一下。企业官网：http://www.dd1010.com/
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