耐心

小娟是一名售货员，为人和善，做事有耐心。上班的店是以销售家用电器为主。

那天上午，有一位顾客要买电饭煲，询问的比较多。她同事小红同事心情不好，有点不耐烦，随后就和顾客吵了起来，顾客气的要走，说什么也不买了。

小娟见状快速几步走了过去，先给顾客道了歉。然后她让同事小红先去忙其他事情。这时，顾客的情绪缓和了一些，小娟继续和顾客沟通。经过沟通了解到，顾客对电饭煲一点也不懂，没有基本常识，问的问题的确挺多。不过，小娟都耐心的和顾客沟通，认真回答顾客所有的问题，又把电饭煲相关的知识，对顾客仔细的说了一遍。此时，顾客的脸上终于露出了笑容。

这位顾客被小娟的热心和耐心给打动了，又多买了一个炒锅。然后，拎着两件商品和小娟了招呼，付完款便离开了。小娟接待这位顾客，整个过程足足持续了约一个半小时。可见是真的很有有耐心……