【行动派️学习日记】
[打卡宝宝]：王燕
[打卡日期]：2019/7/28
[学习内容]：引爆社群
[学习笔记]：
在电子商务中，针对社群的不同行为及心理思考范式，可以有区别地对待各类消费者。
1.活跃型的消费者
活跃型的消费者喜欢网购，不会特别留意折扣优惠，但是若喜欢的东西刚好打折，他们通常都会马上买。
消费特征：这类消费者享受在各大购物网站上浏览的快感，但不一定会买很多东西。
应对措施：要让他们下定决心，可以尝试不同的促销手段，如秘密降价、每日特价、限时抢购等，也可以根据他已经买的东西推荐相关产品。
2.批量采购型的消费者
批量采购型的消费者会先把喜欢的产品加入购物车再慢慢考虑。
消费特征：喜欢先将所有喜欢的东西加到购物车里，然后等待价格下降或者等待节假日促销一起支付。例如笔者经常将喜欢的书放入“心愿单”，不想一本一本买，等聚集到一定的程度集中采购。
应对措施：每日特价、限时抢购、秘密降价等对他们都有用，根据他们购物车的商品推荐补充商品也不失为好办法。
3.拒付运费型的消费者
拒付运费型的消费者偏爱免运费的网店。
消费特征：最不喜欢运费。
应对措施：免运费能让他们的消费转化率大大提高。
4.忠诚型的消费者
忠诚型的消费者购物前会考虑有没有积分奖赏计划，如何获得更多积分。
消费特征：喜欢参加商家的忠诚顾客计划、追求积分奖励，但在无形中要比别的消费者花费更多。
应对措施：通过不断提醒他们购买指定商品可以获得的积分来实现促销。
5.急躁型的消费者
急躁型的消费者希望马上买到想要买的东西，不然就换一个卖家。
消费特征：不喜欢花太长时间在网上比较，购买目的直接。
应对措施：优化的网站体验，可以推送一些大胆的促销来吸引眼球，针对其在网站上的搜索行为，快速精准地给予最优推荐。
6.胡乱型的消费者
胡乱型的消费者常常下单，但因为各种原因没有完成购买。
消费特征：购物时往往手头上有别的事情在忙，更易被暂停。
应对措施：通过优惠承诺来刺激他们完成当前的订购，或通过广告提醒他们再次查看以前没有买下的东西。
7.节约型的消费者
节约型的消费者不只关注价格，更要性价比高。
消费特征：更看重省了多少钱而不是东西有多需要，他们不在意商品的微小瑕疵或折旧。
应对措施：让他们更容易看到那些便宜的商品，以及清仓甩卖的优惠信息，核心秘密是给他们一个说服自己购买的理由。如果没有这样的理由，应尽力挖掘。
第7节 巧妙构建目标客户社群
要么构建社群，要么利用社群，说到底都需要社群。网络社群的一个显著特色是大家都可以参与到社群活动中，不然就会显得被动。
案例点评：论坛是社群有效聚集的平台。我们看到《魔兽世界》里的玩家在论坛社区中查询资料、搜索问题以及进行网络空间的互动，这群玩家极具商业价值，因为他们人物画像及兴趣相近。
虽然同一网站下信息的组织形态不尽相同，但在论坛中会依据版块来聚合信息，这样一来在同等用户数量、同等时间的情况下，论坛版块中信息数量发挥的效用就会超过社交网络。
陌陌团队在运营中坚持认为：一个社群的活跃取决于女性用户的活跃，女性用户的活跃取决于她在这里是否得到想要的社交需求
案例点评：通过Beinggirl.com，宝洁很快占领了社群的制高点，顺利地将卫生巾产品输送给目标用户。构建用户的社群无形中建立了竞争的壁垒，等竞争对手想追赶时，留给对手的空间很小。
企业社群的根据地可以从主动性、被动性、内部性、外部性等角度来划分。
企业社群只有将消费者拉进来，才是一个优秀的商业模式。
案例点评：强生运营着汇聚全球妈妈的社群，对于强生公司来说，这不仅仅是拥有和用户交流的平台，也是其很好的销售平台。该社群在新产品的推出、产品研发、用户服务等方面都将产生不可预估的力量。
构建高黏性和高参与度社群的8个策略
（1）了解目标用户群、熟悉信息的集中反馈区、深谙用户交流热点话题。
（2）让用户自由讲话，在正常状况下，不干预、不删除用户的信息。
（3）社区文化的呵护者。将社群的信息反馈交给用户，企业要做的是保驾护航，让品牌的网络社群可持续发展。可以通过品牌优惠、信息公布、资源共享等手段来聚集人气，协调社群中方方面面的关系，适度表彰意见领袖和社群活跃分子。
（4）企业真诚地参与。企业在品牌的网络社群中，需要谨慎使用官方或品牌身份。
（5）抓住社区的“死硬分子”。必须找到社群的死硬分子即品牌的忠诚粉丝，品牌社群能不能做成功，关键节点是有没有用好死硬分子们。
（6）社区运营节奏与完善计划。
（7）设立一套等级排名系统，构建激励机制，让参与者感觉有趣。
（8）积极聆听不可多得的负面评价。沟通是满足用户期望的一项基本能力，一个很重要的方面是，你要让用户有机会把正面和负面的评价都告诉你。
[坚持习惯]：
读书＋10000步+破所知障+精减+早起
[今日感悟]：
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