最近一直在一件事情，就是给XX地方的服务区公司机关本级、各服务区（不同层次）进行一些课程培训、座谈交流。怎么去做这场（可能有好几场）培训，主要应该讲述哪些内容好；应该想要达到哪些效果，听众的认同点、感触点在哪里。一个好的开始，是成功的一半，思路酝酿耗时耗力，但绝对是很重要。凡事做事都要有一定的思维逻辑，逻辑思维有了，一切架构的搭建和描绘才显得尤为重要。培训者最重要的：思路即言路。
课程背景：1、服务区经营业态开发深度不够，经营管理引入、开发、管理体系存在问题；2、服务区工作机制、人员配置、岗位设定、责权分配、绩效管理等存在问题；3、受制于服务区沿线高速公路车流量因素，整体经营存在较大的困难，但是仍具有一定的潜力可以挖掘，要将竞争、市场等想法、思路灌输到公司每个人身上。
课程目的：1、打开服务区经营思路，将市场竞争、市场变化形态等，引入进行开放式分享；2、以商场管理“人、货、场”三核心要素为思维导图，来套用服务区的日常管理模式，创新创新创新！
第一板块：市场经济的发展趋势
首先，在说服务区之前，我想先来说说外面的市场。为什么要说外部市场的发展呢，主要有两个方面的原因：
1、外部的市场，特别是零售商业市场（万达之类的），是一个激烈的、残酷的、急速变化的充分市场竞争状态，所以外部商业市场的发展情况、趋势、变化、创新，必然是快于且由于我们相对封闭的高速公路内部垄断性的市场竞争状态，所以说，服务区经营发展的思路、方向首先是要盯着向外部市场动态，紧跟步伐，不断学习外部市场优秀的发展思路、经营理念，同时恰当的转换成为适合服务区发展的商业模式。其实这个对我们来说有很好的一个优势，同时凭借一定的垄断经营，竖立起相对的行业进入壁垒，掌握行业话语权。
2、第二个原因就是垄断是把双刃剑，我们会有一个相对稳定的、安全的经营环境，无论你是资本大鳄，还是投机分子，因为行业壁垒，都无法觊觎我们的服务区资源配置权，不像万科那样，公司做的再大、王石再出名，资本大鳄们凭借着股权资本，你都没办法抵挡，只能讲情怀（资本市场，情怀能值钱么？）。
但是，计划经济之所以比不过市场经济，之间的差距就是资源的合理配置利用程度。市场经济凭借看不见的手，才能更有效的推动市场的发展。相对垄断的服务区经济也会存在经营效率不足的问题。所以说，如何用好垄断经营，掌握好经营话语权的同时，又能够使用好市场经济无形的手，取得某一种平衡，显得至关重要。
3、第三个原因，就是“一定要拥有市场竞争意识”。这个是基于我个人感受而言，我虽然在服务区工作经验、资历尚浅，但是还是对外部市场竞争有着自己的认识。在呼和浩特比较出名零售商场的应该是维多利、万达、还有民族商场等。当时我的第一份工作就是在商场里，做某品牌的营运，也就是负责该品牌旗下几家店铺的销售、货品、人员等方面的管理。给我印象最深的就是“吵架”。大家都知道商场经常性会搞一些活动，比如说会在商超某处开展一些促销、展销活动，比如说这一次是鞋类品牌特卖专场，会有很多的鞋类的品牌集中在这一块区域做特卖活动。做特卖是件很辛苦的事情。首先，你做特卖，你得带着你的货进场布置吧，这件事白天你都做不了，什么时候才能进场，晚上营业结束，商场才会允许你拉着你的货去布置你的场地。第二，当有好几个品牌品牌商和你在同一个位置做特卖专场，位置怎么分配、临时仓库怎么区分，虽然很早就和商场之间是谈好的，按照既定要求和方案大家各自入场，各找各妈。但是很多时候品牌商会去争你的有利位置、占用你的资源、渠道等等，大家都是为了业绩，有的时候就不得不“先礼后兵”，那时候经常是与一些竞争者闹的“脸红脖子粗”，市场竞争就是这样，公平法则下，弱肉强食，有时候讲不得半点情怀。所以对我来说，我认为在服务区管理团队中，市场意识也必须拥有，而且要人人拥有。有意识，才能发挥一切的主观能动性。说的绝对点：竞争意识、员工利益共存才是最关键最主要的，情怀、企业文化是先起不了作用的。这个就像女生对男生“想要抓住男人的心，就先抓住他的胃”、或者说男人看女人，你们说是更看中脸身材和脸蛋，还是思想：脸蛋和身材决定了我是否想去了解她的思想。思想决定了我是否会一票否决掉她的脸蛋和身材。
未完待续…
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