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零售企业，为什么要进行数字化？
企业微信近期发起产学研项目「智慧企业研究室」，启动零售行业数字化洞察，联合《第一财经》深入采访沃尔玛、味全、索菲亚、江小白等企业的数字化专家。让我们一起听他们说一说，在数字化道路上，“数字化助手”腾讯，在提高工作效率层面，给他们带来什么变化。
智慧会员服务：****留住宝贵的客户资源
线上线下获客与服务已经成为零售企业在新时期的必备能力。企业微信独有的连接微信能力，能帮助企业更好地触达客户、提供服务、沉淀客户关系。企业还可接入CRM系统，让导购更加了解顾客的画像及消费记录，为顾客提供一种伴随式的、人性化的、恰到好处的服务。
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家具行业一线员工流动比较频繁，对于这一点，索菲亚副总裁王兵深有体会。
但通过企业微信上的“客户联系”功能，索菲亚可以将离职导购的客户分配给新导购跟进，不需要担心导购离职带走客户资源。
智慧门店管理：提高运营效率
零售行业业务线长，体量大，一线员工产生的门店运营数据难以收集和实时分析。一般数字化工具也难以赋能一线。
企业微信通过可管理的通讯录，连接企业与每个员工，进行内部消息流转，提升企业整体效率。还可根据企业具体业务与个性化需求，接入AI巡店、任务管理、反馈平台等数字化工具，让运营数据可视化，门店管理更智慧。
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沃尔玛中国将十万余名员工接入企业微信，共享统一的通讯录，并为400家门店接入了门店任务管理、促销员管理等系统。无论是企业下发通知，还是员工意见反馈，都不再需要经过多层传达，沟通更加便捷高效。
当顾客告知门店员工某一款商品很好时，员工可以使用企业微信查询商品是否在沃尔玛的渠道售卖，如果没有，信息就会反馈到采购端，经过筛选后，采购着手联系供应商引入商品。
因为沟通环节的数字优化带来整体效率的飞跃，沃尔玛还将企业微信推荐给其全球采办这个跨国的业务版块，如今有20多个国家和地区的全球采办部门都在使用企业微信。
沃尔玛中国科技部副总裁韩路说，“一旦员工处理重复性工作的效率提高了，他们就能将更多的时间用在服务顾客，以及创造性工作上。”
智慧产业连接：强化上下游协同
零售行业上下游数量大，分布广，又有着高频的交流、管理需求。
尤其是经销商管理这一环，更是难点重重。由于经销商不属于公司内部，但关系又极为紧密。在以前，零售企业对于经销商的管理是零散的，要通过区域负责人一层一层衔接，信息传递效率低，集团层面的有效数据很难同步到位。
企业微信的企业互联、互联应用能力可以将企业上游供应商，下游的经销商、加盟商连接起来，实现无缝沟通，并共享应用。
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味全现在在尝试“把所有的企业行为都放进企业微信”，在企业微信中实现内外部的沟通，打通上游采购平台和下游经销商、终端门店。通过企业微信，味全不仅可以在线检查各供应商的“三证”及溯源信息，还可以及时了解门店的运营数据。
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除了推动员工和经销商使用企业微信，江小白还通过和腾讯智慧零售及微信等多个部门合作，用一物一码实现扫描瓶内二维码即可验证真伪并查询全程物流信息，为产品的正品率和食品安全管控提供保障。尝到数字化的甜头之后，江小白加快了数字化转型的步伐。江小白的目标是实现整个产业链的可视化，让产业链变成可观察的数据，并通过数据和技术的应用提升全产业链的效率。
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