2020文旅操盘手的操盘法宝

                  2020文旅操盘手的操盘法宝

                      博观达智文旅 秦智勇

  开年即低潮的文旅行业，2020年的文旅除去资本主导外，重点要看运营，就是各个优秀的操盘手如何“扭转乾坤”，在存量市场里如何竞争胜出，就像凤凰古城的贾总说言“2020，文旅操盘手元年”。

  操盘手的三项主要工作：①活动策划力及执行力以“抢”来更多的人流量；②业态的创意设计力以“挣”到更多的销售收入；③资源及成本的管理力以“省”出不必要的开支。

  前面“大秦笔记”分享过2月的十个节点，是活动策划的基础内容，也有业界的前辈指导为“策划，是连接产品与消费者的秘密武器，需根据消费者喜好来进行策划”。这一期主要分享“活动的执行力”。

  把活动看做一个项目进行管理，项目管理的铁三角“时间-成本-质量”同样适用于活动执行管理。把活动按照“启动期-规划期-执行期-收尾期”四个阶段，运用节点管理和时间管理等工具，借用流程与效率管理的标准表格（比如时间表、甘特图等）项项抓好落实。

  通常在活动策划中，活动的目标与预期基本上都很明确，活动执行的安排、检查等都能落实的到位。但有几点落实的不够精细：①任务的层层分解，分解到每一个人、每一个时辰的末端；②预算的精细化，从每天、每项、每个分活动、每个板块的支出汇集起来，数量与时间要准确皆有依据；③“任务-时间-支出”的精确对应关系，方便执行与管控。活动的目标与预期基本上都很明确，活动执行的安排、检查等都落实的到位。

  这其中，管理关键点是“任务-时间”的匹配度与协调性。这个涉及到资源的充分掌握，比如自有资源与外用资源各有多少、各种资源的荷载能力；这个涉及到部门之间的充分沟通，比如内部各部门的任务与职责、流程衔接的上下部门之间的关键事项、外包部门与内部之间的任务划分及衔接人确定等。其目的是：让计划实现高效率。

  对于现场执行，除了策划时现场执行的层层分解、现场执行的时间约定且固化，就是现场活动的执行管理。小规模的活动，可以用一个关键事项表来管理；大型活动需要用上关键事项路径图、活动时间节点表、活动执行甘特图等工具来按照“流程-执行”的过程，从“时间-任务-人员”三个维度检查落实。

  总结来看：事事有着落，项项有检查；执行有质量，效果有保障。分开来说：任务有分层，重点要突出；物料先准备，现场不出错；流程定清晰，执行不慌乱；中间有督导，事后有复盘。                       

  在活动策划中，还有一个“风险管理”至关重要，尤其是一些大的活动，比如是国际型活动、全国型活动、行业型活动，等。

  主要的风险有：知识产权风险、合同风险、劳务风险、安全风险、合规风险、信息安全风险、客户隐私及商业行为宣传征得客户同意、审批和报批风险、等。这个切不可大意！好心办坏事，主要是好心其实未考虑周全呢。

  每个活动结束后，都要及时进行总结与复盘，尤其对于自己的策划团队，这个环节必不可少，是能力提高的最佳时机。运营“验收清单、总结报告”等工具来完成此项。

  总结，从结果看，主要是活动的效果、执行的效率以及成本控制的结果；从能力提升看，主要是主题是否还有优化空间、现场执行是否还有改进地方、流程管控是否还有优化之处；从绩效考核看，该表扬的表扬，该奖励的奖励，该批评的批评，该负激励的就迅速执行。

  综上所述，执行好一个活动，其实可以按照这项工作的流程和活动本身的流程分解成一项项可以执行的任务，根据明确每项任务，计划与安排每个时间节点的“人-物-财”，全员以阶段性目标为导向落实每项工作，有人督导或有人指导、有人记录有人考评，防范风险，结束总结与复盘。

  运营，总经理最主要的能力是资源整合与成本管控能力；管理团队最主要的能力是执行力！2020年，中国文旅，执行力就是生产力。

  “大秦笔记”是操盘手出身，有地产与文旅的很多经历与案例。喝一杯茶，唱一首歌，写几段文字，拍几张照片，录一段儿视频。我就是“大秦笔记”（秦智勇），来自重庆博观达智文旅，行走在中国景区和美丽乡村。文旅操盘手出身，现从事项目咨询与管理服务，所见所闻、所感所悟，愿意分享、共同交流。

                    ——“大秦笔记”2020年2月10日