好多人觉得,夸人谁不会,拣好词用呗。但实际上,夸人既要让人感到舒适,又不让别人觉得过分,值得仔细推敲。
最近参加了脱不花的沟通培训营,其中专门介绍了一些赞美的恰当表达方式。
赞美不仅限于语言,好些行为上的表达同样有效。比如,对方讲话的时候,如果我们想表达敬意和赞美,就可以不断地点头、身体前倾,必要时也可以认真做笔记。
当然,有些感叹词会进一步加强,如 “嗯嗯嗯,是这么回事儿。”,”唉哟,真没想到,茅塞顿开!” 这些词不断升级,你表达的赞美的强度是完全不一样的。
脱不花认为,赞美的本质就是告诉对方:我看见了,我看见你了,我看见你跟别人不一样了。所以,记住这个赞美公式:
赞美 = 发现并指出对方的独特行为。
我自己也对这个赞美公式深以为然。
记得在华为创业初期,帮助公司跑销售,那时真正懂销售的人很少,主要靠自己在市场上摸爬滚打。后来无意中买到一本销售之神原一平谈销售的小册子,如获至宝,马上与公司的同事分享。
至今印象深刻书中提到的一个销售秘诀是,学会发自内心的真诚赞美别人: 发自内心是指不敷衍,要认真的对待;真诚是确实找到别人的优点,让人听着心里很高兴而又觉得恰如其分,一点不过分。
实际中应用起来,这一招也是百试不爽,得心应手。那时天天在外出差,住酒店的时候,一句看似不经意的,你的围巾很美,你的头型很别致,往往能换来一间精心挑选的好房间,让你后续的工作心情大好。
跟电信局、国企和政府部门等难啃的客户打交道时,不仅是外在,而且从专业、管理和业务等方面发现其优势并真诚赞美,也能收到意想不到的效果。比如,在跑业务时,发现系统设备是某位领导负责采购的,“你们电信局的设备选型是我跑了这么多客户里最高端的,工程质量也是非常过硬。”
通过赞美把客户变成彼此尊敬和信任的朋友,你就能很快打开市场。
所以,很多好的沟通是从赞美开始的,最好也应该以赞美结束。
脱不花还归纳了赞美的三个正确行为:
1.轻轻地
赞美的时候,不要给别人造成负担。赞美的表达一定要简洁。
比如,听完讲座,你和主讲人握手的同时,就应该把赞美的意图沟通完毕。超过一个握手的时间段,这个赞美就给别人造成负担了。
2.深深地 就是把对方的优点嵌入到我的生命中。不是你真棒,是你的优秀深深地影响了我。
3.常常地
给自己提个要求,任何场景都要给别人一个正反馈。利他也是利己。
说白了,就是养成赞美的习惯。每天高水平地赞美一个人,最后发现受益的是你自己。
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