下面进入本书的正文部分，我将从“什么是柔软对话”“为什么我们的生活需要柔软对话”“怎样实现柔软对话”三个方面来向大家介绍。
第一个问题，“什么是柔软对话”。
生活中，有一些人很会说话，面对尖锐的质问，他们总能四两拨千斤的避开矛盾点，顺着你的话讲，还能引导你主动把问题挑明，并提出解决办法。
这样真诚、理性、有共情的对话，就是柔软对话。用语言达到特定的目的，并且在这个过程中收放自如，站在对方的角度考虑问题。
这一沟通模式可以用于各个交往层面，警察和罪犯、商业竞争对手、父母和孩子、学生和老师、医生和病人等等。
举个例子，比如交警示意你靠边停车，你本来着急去医院，却被拦下来，内心很焦急，却看到那交警手在你面前一摊，不耐烦的说，“你，驾驶证拿出来。”听到这样的话是不是很恼火，心想，态度这么不好，我凭什么拿给你。
如果换一种说话方式，你的感受可能会不一样。
这位交警礼貌的敬礼后，说道，“同志你好，我是XX警官，隶属于XX交通执法大队。我拦下你的车是因为在你过前方路段超速了。今晚你开这么快，有什么原因么。我可以看看你的驾照么。”
这时你可能会回答有急事，着急赶去医院，并且很配合的拿出了驾照。
所以，在可能会起冲突的语言场景，柔软对话可以让对立的双方不断弱化争端，从而实现和平解决问题。
第二个问题，“为什么我们的生活需要柔软对话”。
不管你是行政长官还是家庭主妇，柔软对话最起码的功用，就是让你继续生存下去。
就拿柔软对话学院占比最高的学员——警察——来说吧。警察，比起其他人，更容易受到暴力的伤害。不仅体现在身体受到的暴力攻击，还包括执法对象的语言攻击。据作者调研，几乎所有执勤受伤甚至牺牲的案例，都是因为心口不一，情绪激动一时失言，造成严重后果。
学会柔软对话，可以正确领会对方语言暴力背后的需求，平静友善的表达自己的想法，从而积极的避免冲突产生。
不仅如此，柔软对话还可以提升工作效率，减轻压力。恰如其分的有效沟通，可以显著提高你的工作质量，减少与同事、朋友和家人的争端和冲突，减少负面压力的产生。
文中举了一个作者汤普森自己的例子。16岁女儿凯莉有一天突然说，“爸爸，我现在在做一份兼职工作，又马上要上高中了。我得有辆车。”这让当时入不敷出的汤普森非常恼火，觉得这时候提这件事情也太不是时候了，小丫头一点也不懂得感恩。
但他当时忍住没有对女儿发火，换了一种方式说道，“凯莉，如果我真给你买辆车的话，后面保养什么的可都是你自己负责了，同意吗？”
女儿激动得一口答应了。汤普森接着说，“要不这样，你先去查一下，保养一辆车意味着什么，你需要做什么工作，然后我们再来谈。”
几天后，女儿跑来说，“爸爸，给我买辆自行车吧。”
汤普森说，“什么？车呢？你不要啦？”
女儿说：“你在开玩笑吧？你知不知道保养车和给车上保险要花掉我多少钱！还有什么上牌照和办手续的费用，更别提还有汽油什么的。我可养不起车。你还是给我买辆自行车吧。”
汤普森通过柔软对话中转移注意力的方法，将买车的矛盾化解于无形，还足足给自己省下了几千美元，女儿也从中得到了更深刻理解，实现了一举多得。
第三个问题，“怎样实现柔软对话”。
作者提出，人际交往中的两个伟大原则，一个是“放下面子”，另一个是“以己度人”。
面对语言冲突，永远不要将重点放在保全自己面子这个点上。一旦涉及自己的面子，自我的那一面就会被无限放大，你就会表现出烦躁、愤怒和偏见等情绪。
在一次领导办的家庭聚会上，小李因为一时情急，当着所有人的面骂了妻子，回家后妻子一边收拾行李一边坚决要求离婚。
小李一把拉起妻子说“我跟你说了多少次了，我不是故意的。你现在要是跟我离婚了，同事和领导该怎么看我，我脸往哪儿放啊。”
妻子哭着说，“你眼里只有你自己，你不想离婚不是因为你有多爱我，就是因为你那点破面子。你现在满脑子都是升官发财，变得又自私又虚荣。”
小李被人戳破后，威胁道，“你想离婚是吧，我让你没工作没收入，我看你那什么养活自己！”
妻子也梗着脖子吼了回去，“我有手有脚的，饿不死！”
如果将自己的面子看得太重，就会在激烈争吵中迷失沟通的目标，因为愤怒而失去理智，伤人伤己的话冲口而出，造成一系列不必要的伤害。可见“放下面子”何其重要。
柔软对话还有一个原则，就是要“以己度人”，在跟别人打交道的时候，想想如果是在同等条件下，你在他的位置上，你想要他怎样对待你，你就照同样去对待他。
所有人都希望自己能被尊重对待，被好声好气地对待，能主动地去作出选择，被询问或者被命令时能得知整件事的来龙去脉，在做错事情的时候能获得改正的机会。
经常有男生抱怨，女人心真是海底针，容易莫名其妙的生气，还没搞清楚发生了什么事，就被质问“你是不是不爱我了”。思来想去也没想明白到底怎么回事，只好带着一头雾水的买礼物赔罪。
就这样男生不问，女生不说，买个礼物好像就过去了。表面看上去相安无事，但缺乏有效的沟通，问题依然存在，同样的事情下次还是会发生。
这两个原则特别简单易懂，但请你总结下自己犯过的很多错误，源头是不是都因为没有去实践这两点原则。要么就是面子和自我在人际交往中占了上风，要么就是在处理事情的时候根本没想到要以己度人。
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