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合作关系中,客户永远是弱势的一方

合作关系中,客户永远是弱势的一方

作者: 形象美学搭配师李文玉 | 来源:发表于2021-09-14 23:32 被阅读0次

在女装行业里有一种模式叫联营模式,顾名思义就是联合经营,初听这种模式不错,联合经营背后就是风险共担,今天写写背后逻辑。

合作三方,甲方总公司,乙方客户,丙方省代也就是我们,这时候大家会想:“你们为何是丙方,不应该是乙方吗?”

三方付出的资源:

甲方品牌公司:收取客户押金建立合作关系,提供货架、灯具、货品,需要承担销售折扣和库存(品牌方提供给客户的东西,客户只有使用权没有佣有权),公司盈利空间在于平均折扣(折扣越高利索越高)和库存率(库存越低压力越小)。

乙方客户:需要像公司缴纳押金,确定合作关系,需要支付商场费用、人员费用、基础装修,不需要考虑销售折扣,折扣与利润无关,只需关注销售额,销售额越高利润越高,哪怕一折销售也有利润,合作到期客户返还所剩库存和货架及品牌方所赠送的所有东西,品牌方需要无息归还客户所缴纳的押金。

丙方省级代理:需要像总公司缴纳代理费用,负责市场开发,有的品牌需要负责后期运营维护,有的品牌只需开发,运营维护总公司来做。

三方承担的责任:

甲方:给予乙方充足的货品,保证货品的更新速度,规定的时间给予客户返款,最终和作终止按合同旅行承诺。

已方:选择一个相对优质的店铺,从地里位置以及客流大小做选择,比如所在区域有三个商场,客户有责任找到一个最好的商场,拿到一个相对优质的位置,这样对销售才能有所保证。

做好人员管理,在服装经验里人、货、场人排第一位,所以客户有责任有义务打造一支专业素质过硬的销售团队,好的团队可以弥补品牌力的缺失。

丙方:市场拓展、运营维护

在市场拓展这一块,按照品牌定位选择适合的城市布点,找到对应的市场找出A类的商圈(适合本品牌定位的最优商圈),挖掘A类的客户。

客户分三类:A、B、C

A类客户有两个点:

一、多店经营团队成熟,这样的客户不需要担忧客户的经营实力,一般多店经营的客户相对来说团队成熟,五家店以上的客户都有自己的区域经理、店长、员工,同样他也能拿到当地A类的位置。

二、经济实力强(经营理念好),也许没有太多的服装经验,但是有钱,这样的客户引导好,可以给公司开设优质的店铺,唯一不足的就是后期管理,他需要省级代理参与后期管理(包含人员招聘、新店开业培训、后期管理跟进)。

B类客户:有服装经验,自己能够盯店销售,资金不宽裕,但经营足。

C类客户:既没钱又没有经验,这样的客户很容易踩坑,一般都会交学费。

优秀的拓展可以帮公司找寻到A类的客户,把店铺开在优质的商场,如果遇到有钱但没经验的客户,需要帮客户找A类商场用最低的费用拿到最好的位置,A类客户占比不会高于10%

B类的客户也是公司的中流砥柱,这样的客户占总客户量的60%

c类客户占比不能超过30%,过了公司就不良性了。

优秀的市场拓展不应该盲目的只为开店KPI开店,要严格掌握各类别客户数量,虽然后期客户级别会根据实际经营而发生改变,但前旗的筛选也至关重要。

运营维护这一块,需要给客户专业的店铺管理建议和方案,定期的人员培训,以及店铺级别的平衡,通过运营的能力提升店铺最初数据评级的结果。

运营有几块:销售培训、色彩搭配、陈列技能、店铺管理、客情维护。

待续

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