接收冲突-差异即为动力之读懂别人的潜台词
超越就事论事的争论，试图理解双方在谈话中的情绪-每个人最关心的事情是什么？
核心关键：了解双方的关注点：关心的层次。
争论、倡议和各种社会运动正是起源于个体和集体、部分和整体的矛盾和冲突之中。
我们的一位主张全球可持续发展的学员和他们公司的财务总监谈话，对方回绝了他的提议。考虑了财务总监的价值观后，这位学员突然明白了一件事情：
他其实每天都在考虑可持续发展的事情。他真正关心的是企业的可持续发展。如果我们在财务上出了问题，结果就不可能实现任何目标，无论是可持续发展，还是别的。
那么接下来发生了什么事情呢？他发现，他必须理解在公司里实施一项环保计划所产生的经济成本和收益。认识到了这一点，他就能提出新的方案了。
我们不是仅仅把自己的价值观按照自认为对方喜欢的方式包装或掩饰一番。我们要把他人的价值观内化到自己的心里（在你要求对方这做的时候）。一开始，我们使用这些工具来搞清楚自己真正在乎的事情是什么。通过承认自己的矛盾之处，将能够更加游刃有余地跟与观点不同的人谈话。而且，通过不断地练习，也能在实际当中做到这一点，化解可能的对立情形。我们要使用多种多样的价值观来收获发展和创新，特别是那些看起来相互冲突的价值观。
网友评论